5月27日，在2016中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇上，遵義市人民政府副市長敖鴻發表講話。

　　本報記者姚東楊興波攝影報道

　　5月27日，中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇在貴陽生態會議中心舉行，專家學者和有關領導共尋合作商機，共謀發展大計。

　　呼叫行業全省目標100萬坐席

　　據了解，隨著大數據的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業迎來了快速發展的黃金時期，并逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。目前，服務外包及呼叫中心已經覆蓋了很多行業，成為現代服務業中最具規模、成長最好、應用最廣的重要產業，已成為很多國家和地區的戰略性產業發展方向。

　　貴陽計劃用三到五年時間，打造20萬坐席規模的呼叫中心產業集群，帶動50萬人的就業。同時，聯動黔中經濟區共同打造全球呼叫·貴陽服務”的品牌，最終形成全省100萬坐席規模、帶動就業200萬人，銷售收入2000億元。

　　目前，貴陽市已簽約服務外包及呼叫中心產業項目近100個，引進了阿里金融、當當網等一些國內知名企業。

　　據介紹，服務外包及呼叫中心是兼具技術密集型和勞動密集型的新興產業，對人才需求量大。前不久的現場招聘會上，記者發現，由于貴陽市服務外包以及呼叫產業的興起，市場對呼叫類人才需求大。據業內人士分析，今年貴陽市場所需呼叫類人才缺口在2至3萬。

　　突破人才瓶頸”需要國家級認證

　　據貴州軒通大數據科技有限責任公司黨支部書記牛志學介紹，他們公司現有200多名呼叫從業人員。據他了解，貴陽有的服務外包企業，有從業人員近千人，真正從事呼叫的從業人員，大多都是中職、高職高專人群，這個行業目前待遇水平月薪在兩千到三千元左右，平均來看，從業人員的待遇并不算低。一般正常情況下，從業人員收入與學歷有一定的關聯。

　　據他觀察，從業人員流動性很強，是呼叫行業的瓶頸”。他認為，一方面可以從人才的培養方面下功夫，提升從業人員的專業素質和綜合素質；另外，政府有關部門應設立對從業者資格的認證，而且這個認定得有國家標準,有國家級的從業資格。

　　17家院校開設呼叫相關專業

　　據了解，2014年10月，貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展辦公室組建。短短一年，全市服務外包及呼叫中心建成坐席數5萬多席。服務外包及呼叫產業，主要集中在電信、金融等服務性行業。今年貴陽市還將確保引進60家服務外包及呼叫中心企業，力爭引進100家，多呼叫類人才需求更大。

　　去年，貴陽市出臺《關于支持服務外包及呼叫中心產業發展的意見》。其中規定，每年開展服務外包及呼叫中心服務技能人才培訓規模達1000人的技工院校、職業培訓機構、公共實訓基地以及大中型企業技能培訓中心，可優先申請貴陽市高技能人才培訓基地項目評審，符合條件的給予100萬元的一次性補貼。

　　目前，貴陽市相繼出臺針對性措施，為呼叫中心及服務外包產業攬才”，為了解決眼下的人才缺口，采取定向培養專業人才的形式，開設培訓班。另外，還成立了貴陽市服務外包學院，全市共17家院校開設呼叫相關專業，在校生人數1萬余人。