1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad首次在《企業的核心競爭力》中提出了“外包”這個概念。對于外包概念引用較多的解釋為:“外包是在企業內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優勢，僅保留其最具競爭優勢的核心資源，而把其他資源借助于外部最優秀的專業化資源予以整合，達到降低成本、提高績效、提升企業核心競爭力和增強企業對環境應變能力的一種管理模式。”
外包在20世紀70年代萌芽，得益于IT行業的迅猛發展，使得外包行業在20世紀90年代中后期進入了發展的黃金階段，借助互聯網、移動互聯、社交網絡、人工智能和物聯網等新技術，外包模式也成為各大企業和組織采用的一種有效的新模式。利用外包作為一種新型的管理方式，為企業和組織降低成本，提升產品利潤以及行業競爭力。
在IT高科技發展的促進下，企業進入了數字化轉型的時代，IT復雜程度的增大導致企業和組織在IT管理上的難度加大，傳統的自我管理模式使得企業難以達到提升效率和質量，降低運營成本，提升業務靈活度的要求。數字化、自動化、管理云、DevOps等開源和半商業化軟件的出現使得技術、服務、管理轉型非常困難。同時大型數據中心的建設和關鍵業務系統的增加也使得如何實現端對端的全棧IT服務(數據中心基礎設施、基礎架構、云計算、應用管理)越來越復雜。
量化的質量指標(IT服務等級協議SLA-Service Level Agreement):基于IT服務管理的模式制定對應的管理框架，IT服務管理框架需要涵蓋客戶治理服務，企業服務管理，IT服務專業的管理模塊(如服務器管理服務、存儲管理服務、網絡管理服務、數據中心托管、管理私有云服務、企業應用管理服務等)。基于上述IT服務管理框架，制定對應的服務等級目標(SLOServiceLevel Objective)，確認服務等級協議(SLA)和服務等級目標(SLO)的基線，在服務周期內明確提升計劃。逐步用精細化管理合理削減IT服務成本(總體可持有成本TCO-TotalCost Ownership節省):總體可持有成本(TCO)是財務指標測算，旨在幫助企業確定IT服務實施的直接和間接成本。它是一種可以用于全成本核算，甚至包含生態經濟財務指標，并且它還包括社會成本管理會計的概念。這個成本的計算不但包含采購和外部成本，固定資產的攤分，還包括管理成本和流程成本等等。采用TCO的方式能夠在上述量化的質量指標下，衡量IT服務管理模式是否能夠合理的削減IT成本。確定IT治理的框架:IT治理的框架是企業治理的一個重要組成部分，并確定IT服務管理和實施符合IT治理的要求，確保在業務管理、服務規范、資產管理、采購規范、策略和制度、合同服務、IT財務管理等IT領域提出指導框架。對于中國的大型企業和組織來說，過去三十年的發展已經逐步地把大型企業變成世界級的企業，IT的管理越來越復雜，如何有效的組織資源高效的提供IT服務和管理是對于大型企業成為一個重要的成功因素。為實現對應的高質量和合理成本的IT服務管理和實施，需要在下列三個方面制定對應的目標:
在過去幾十年企業的發展過程中，信息系統的建設，交接，運維采用逐步建設和逐步成長的方式進行，大部分的企業已形成一些固定的IT服務管理模式，成熟度亦趨于固化。而最近十年中國經濟快速發展并躍居世界第二大經濟體，導致人力成本提升，業務經營多樣化，收購和合并頻繁出現，以上種種因素使得IT支撐的業務靈活度和管理復雜度顯著增加，如果沒有專業化的IT服務和管理難以實現企業的轉型。
在上述市場的變化和科技發展的趨勢下，信息系統外包(ITO-Information Technology Outsourcing)專業服務商不但是幫助企業進行數字化轉型的助手，也是鞏固企業IT服務管理和提升IT服務質量的優選。
對于采用專業外包模式(ITO)的企業，為了保障能夠準確的實現IT管理的業務目標，需要提出專業的外包目標:
量化的質量指標衡量專業外包服務商是否能夠完成質量的提升，幫助企業的IT服務帶來價值;通過合理的離岸、在岸的服務模式改變，工具和自動化的實現，IT鞏固和優化幫助實現總體可持有成本的降低;IT治理框架的溝通和匯報模式確保專業外包遵循企業的經營性業務需求，確保專業的服務商和企業IT部門組織對接，保障交付能夠執行到位。
采用專業外包需要慎重考察，確保服務商具備非常完善的方法論，多年外包的經驗和豐富的行業領域經歷。從專業服務商的角度，需要負責服務的管理人員，現場交付經理具備豐富的管理經驗和外包知識，在基礎架構技術領域能夠提供多層次的服務和產品。
信息系統外包(ITO)需要解決的問題是針對企業IT的需求如何采用不同的IT技術和管理規范實現對應的企業所需的IT服務規劃設計、集成實施以及運營管理。最終目的是在原來的基礎上持續利用IT服務來提升效率和質量，提高成本效率，實現業務靈活度。
紫光旗下新華三集團運維咨詢和外包服務團隊，擁有三十年的IT服務經驗，采用專業的交接和變革的方法論，幫助客戶在數據中心基礎架構領域通過運維服務和專業外包服務方式實現企業IT服務提升和靈活的業務支撐。具體將如何做?我們下期見。
