此次培訓的目的是提升大家的管理能力，打造一支團結高效的隊伍，更好的服務客戶。

　　一個好的經理人，要承擔起承上啟下的作用，是團隊目標實現者，還是問題解決者、組織文化傳播者和力行者，經理人要身體力行以身作則，來打造團隊文化，培養隊伍風格，杜絕經理人的不良情緒影響團隊。

　　做為經理人，要有擔當，能夠理解上層，勇于承擔公司下達的任務與目標，同時，還要具備合理分配目標，帶領團隊實現目標的能力。這個過程離不開團隊的溝通與協作，任何一個目標的實現不是一個人的功勞，而是整個團隊共同協作的結果，一個好的團隊，具備的共同特質就是有凝聚力、團結、溝通充分，分工明確。

　　中通天鴻經歷了十余年的發展，積累了一批踏實、務實的核心成員，我們有一支凝聚力極強的團隊，大家共同的目標就是做出優質的呼叫中心產品，讓客戶服務更加輕松高效。

　　品質為本，服務先行的客戶至上的服務理念一直是公司所秉承的，加上我們呼叫中心云平臺的過硬品質，使得我們的產品幾乎覆蓋全行業，尤其是在智能出行、網上訂餐行業，我們的市場占有率達到90%以上。

　　相信經過此次培訓，我們的管理者在日后的團隊工作中能做的更加規范與科學，確實能打造一支高素質團結的隊伍為客戶提供服務。