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黑龍江省12366呼叫中心熱線全面提升地稅服務水平
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　　黑龍江省地稅局優化納稅服務再推新舉措，繼全省地稅系統148個征收單位全面推行財稅庫銀橫向聯網，建成118個標準化辦稅服務廳，優化地稅網站服務功能實現網上申報、網上繳稅后，去年11月又開通了新12366納稅服務呼叫中心熱線。經過兩個多月的運行，共接聽來電受理各類咨詢、投訴、意見和建議14248個，受到納稅人廣泛好評。 　　早在2004年，黑龍江省地稅系統就以市（地）局為主體建立了12366納稅服務熱線。近年來，國家稅務總局對優化納稅服務提出新要求，納稅人對納稅服務也有新期待，黑龍江省地稅部門從健全納稅服務體系入手，全面提升地稅部門服務水平，全面改版原有12366納稅服務熱線，新的12366熱線拓展了服務功能，由原來單純的稅法咨詢，拓展為集稅法咨詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報、意見建議和涉稅查詢為一體的多功能服務平臺，更加貼近納稅人需求。據悉，新的12366納稅服務熱線，突出實用、實效，模式架構上采用“全省統一標準、省級集中管理、座席三級分布”的工作模式，同時實行省局、市局、基層辦稅服務廳三級互動，確保服務熱線的權威性。 　　新12366納稅服務熱線雖然功能強大，但是操作簡單，便于納稅人使用。納稅人可以通過人工話務、自動語音、留言傳真、現場應答等多種方式享受到地稅系統提供的稅法和最新的稅收政策解讀，咨詢如何便捷地辦理涉稅事項，查詢發票流向，同時還也可以對地稅機關工作人員違法違紀問題進行投訴舉報，向地稅機關提出意見與建議等。

黑龍江新聞網-黑龍江日報

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