人妻AV片778网站在线导航,日产精品ⅤA片在线观看露脸,zo0o与人xxxx欧美另类

主頁 > 知識庫 > 應該如何服務好VIP客戶

應該如何服務好VIP客戶

　　今天從廣州飛吉林長春，明后兩天要給中國工商銀行總行的呼叫中心班組長培訓。辦理坐位牌時是33C，登機口的地勤把坐位幫我升級為1K。我不相信問了一遍是頭等倉嗎？地勤點點頭說，是的，不過對你的服務只能是普通倉的服務。　　我樂不可吱：沒關系的，普通倉服務就普通倉的服務。心想，能坐到免費坐到頭等倉已經是意外的驚喜了，誰還管服務好不好呀。　　拿著登機牌興沖沖地走到座位旁，發現坐旁邊的哥們把他的行李放在我的座位上，裝作很淡定的跟他說，麻煩把行李拿開，這是我的座位。這哥們抬頭很認真地看了我一眼，估計是他坐頭等倉很少碰到同座，更何況是我這么清湯寡面型的。　　屁股剛坐定，一臉燦爛的空姐端著餐牌過來，她蹲在我旁邊哥們身邊，輕聲細語的問：X省長，請問您要吃點什么？想幾點鐘用餐？　　以為空姐問完X省長，也順帶問我一句要吃點啥。結果人家看都沒有看我一眼起身就走了。過了幾十秒鐘，那一臉燦爛的空姐端著一雙拖鞋又過來了，依舊是蹲下，依舊是輕聲細語的問，X省長，我幫您換拖鞋。說完就要動手去幫省長脫鞋，還好X省長還不至于如此官僚，拒絕了她的纖纖玉手。　　好歹我也算混進了頭等倉，就不能給我也拿一雙嗎？唉，要坐四個小時的時間呢。我一臉哀怨的看著這位美女，結果這姑娘瞧也沒瞧我一眼起身就走了。　　最讓我“心酸”的是午餐：旁邊的哥們喝紅酒，吃的是數碟精制的小菜，還有白花花的泰國米飯。而我——盒飯：幾塊肉，幾口飯...... 　　我知道喜歡和別人比較的人，注定難得到幸福。我還知道：人心不足蛇吞象。　　如果不坐頭等艙，我肯定會很滿足：有免費的飲料喝，有免費的午餐還有特別養眼的美女貼心服務。可問題就在于，本來讓我坐上頭等艙是件非常愉悅的事情，可是在服務上的差距讓我不僅沒有坐上頭等艙的喜悅，反而滋生了許多不舒服。這就是“對比原則”：人的喜怒哀樂全部都是比較產生。　　估計這也是為什么社會上有許多仇富心態。今年一月為民生銀行總行講《客戶投訴心理分析與處理技巧》，有位學員跟我講了一個案例：有位客戶在排隊，本來快輪到他了，結果系統自動為一個VIP客戶加塞，偏偏這VIP客戶辦業務時間還很長。這位客戶忍不住向這位學員投訴，這位學員告訴他，他是VIP客戶所以可以插隊......結果這位客戶向總部投訴她，理由是：服務態度不好。這位學員一臉無辜地問我：這位客戶咋就投訴我了呢？我又沒做錯什么。　　唉，本來人家沒錢就已經是件很痛苦的事，你還當面這么刺激人家。　　企業為VIP提供服務更重要的是提供個性化的服務，但不能犧牲普通客戶的權益為代價。　　大家都熟知的8020原則讓我們知道，公司20%的客戶帶給企業80%的利潤。就拿銀行業來說：我國銀行VIP客戶所占銀行業務份額正在直線上升。比如金葵花理財客戶以1.5%的客戶比例，為招商銀行創造了高達1/3的儲蓄存款余額；而光大銀行1%的VIP客戶，貢獻了將近90%的個人業務利潤來源。因此各家銀行對富裕個人客戶的爭奪，都是零售業務的重中之重，為VIP制定一些優惠措施也是順理成章的事。　　需要注意的是，貴賓服務大多并不是指優先辦理業務這么簡單，而是以提供個性化金融理財服務的方式來吸引客戶。比如：可以為每位VIP客戶都有一位專屬的貴賓理財經理；經常組織一些VIP客戶理財的講座、聚會......也就是說，這些銀行在為VIP客戶提供特殊服務時，完全可以不去傷害到其他普通客戶的利益。　　因此，問題的關鍵是“VIP優先”不能以犧牲普通客戶權益為代價，否則“VIP”或許會成為社會不公的又一個代名詞。

作者供稿 CTI論壇編輯

標簽：鄭州哈密克拉瑪依開封漳州梅州張家口榆林

巨人網絡通訊聲明：本文標題《應該如何服務好VIP客戶》，本文關鍵詞應該,如何,服務好,VIP,客戶,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

好湿?好紧?好多水好爽自慰,久久久噜久噜久久综合,成人做爰A片免费看黄冈,机机对机机30分钟无遮挡

應該如何服務好VIP客戶