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　　CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（編譯劉煜）：呼叫中心客戶服務活動中，留住員工，讓他們高興的是成功的關鍵。　　招聘合適人才是企業戰略的關鍵要素：希望大家能夠意識到這個想法，可以幫助你的組織發展。讓新員工找到自己的位置，這樣可以減少人員流失率，提高士氣和工作滿意度。　　這里要強調的第一件事是，這些要點有內在的聯系。　　讓我們先從簡單的練習開始。只需要把自己融入組織：也許剛剛進入陌生的環境有點緊張。　　第一印象　　開始，企業要給新員工留下什么樣的第一印象？也許，您的員工已經瀏覽了公司的網站對公司已經有了好的印象才決定來工作，創建要展示的歡迎場面了嗎？　　那么，在開始之前你應該采取什么行動 -也許預瀏覽、站點地圖、指示方向、加盟細節等？　　這是入職的完美時刻，與父母、親戚和其他人談論。如果你在處理相應的業務，讓他們嘗試你的產品和服務、體驗店，和你的競爭對手，讓他們改變來使用你的產品嗎？他們也可能改變身邊人的習慣。　　第一天入職，達到什么目的。

您的員工知道他們要來嗎？

為第一天的工作你已經準備了安全的通過嗎？

培訓計劃是什么？

　　可以肯定，在創建偉大的第一印象方面你有更多的想法。　　回到家時，他們會說什么？　　這是他們繼續努力工作的關鍵標志。在第一天、第一周的投入，將在新員工開發積極的工作態度方面起到很大的作用。

他們了解工作職責/他們如何適應加入組織？

他們對初期訓練/輔導有一個明確的想法嗎？

　　良好的指導和輔導　　在過去的十多年中，人們已經明確意識到，正規訓練仍然有它的市場。　　員工職業發展不是HR部門的責任。當然良好的課程必須要他們的參與，采取正確的行動，確保符合整個組織的標準，事實上，如果他們要實現長期的成功，團隊發展是首要責任。　　在輔導期可能是組織內提高士氣的最重要時期。它往往被忽略、跳過或誤解。個人與高級職員、直接管理者的參與，非常值得花費時間和精力。　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載！

CTI論壇報道

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呼叫中心客戶服務戰略：快樂的員工=滿意的顧客