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中國移動10086呼叫中心每月提供服務超過30億次
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　　日前記者了解到，目前中國移動10086客戶熱線每月為6億客戶提供超過30億次的服務，其中人工服務超2億次。根據2011年全年客戶滿意度調查結果，中國移動全網客戶熱線服務滿意度達到87.70%，繼續保持所有商業過程之首。 　　記者在采訪中了解到，三個關鍵數據能夠勾勒出日常神秘隱于幕后的“10086”。 　　第一個數據是3.19萬。截至2012年1月，中國移動全網10086總呼入座席數3.19萬，較2011年同期3.08萬增長4%；全網呼出座席數達到5782個，較2011年增長23%。 　　第二個數據是32億。截至目前，2012年月均系統呼入量32億；人工臺呼入量2.47億。 　　第三個數據是3個85%。為進一步確保客戶業務服務需求的全面、快速、有效響應，中國移動于2011年初提出熱線滿意度、人工服務30秒接通率和一次解決率“3個85%”目標。截至2012年1月，中國移動全網熱線人工服務整體接通率為89.2%，一次解決率為88.1%，持續實現“3個85%”。
注：（CTI論壇配圖）

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