近日創(chuàng)維服務體系再獲殊榮，繼創(chuàng)維服務被中國消費者報社評為優(yōu)質服務先進單位后，近日，創(chuàng)維服務再次榮獲由《經濟》雜志社、中國商報社、中國貿易報社、全國商報聯合會、中國國際經濟技術合作促進會市場調研中心、中國經濟創(chuàng)新發(fā)展聯盟等共同主辦的(第三屆)全國服務業(yè)公眾滿意度專項調研揭曉新聞發(fā)布盛典大會在北京人民大會堂隆重舉行，創(chuàng)維呼叫中心喜獲金典獎—全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心稱號。

　　 　　據了解，此次以見證.品牌的力量為主題的全國服務業(yè)公眾滿意度大型公益調查活動，于今年5月6日正式啟動，旨在全面梳理、盤點服務行業(yè)中最具影響力的品牌，深度挖掘企業(yè)成功經驗，為行業(yè)發(fā)展提供標桿。調查活動根據專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經濟網、金牌服務網等多家權威網站對服務業(yè)知名人士進行公示，并接受公眾投票。依據投票反饋數據，通過對前瞻性、典型性、影響力、新聞性、創(chuàng)新精神等指標進行評分，經組委會推薦、公眾投票、評委審核三方數據評分結果，創(chuàng)維呼叫中心獲得金典獎-全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心。 溝通信息化 讓用戶感受企業(yè)就在身邊 　　2004年，創(chuàng)維集團在行業(yè)內率先開通95105555全國統(tǒng)一客服熱線，隨著創(chuàng)維突飛猛進的發(fā)展，為更好的服務用戶，創(chuàng)維果斷增開了4008665555全國統(tǒng)一服務熱線。在信息化建設方面，創(chuàng)維一直走在行業(yè)的前端，2010年創(chuàng)維集團斥資千萬打造行業(yè)內最具規(guī)模的呼叫中心，可以同時容納坐席500名，采用目前最為先進的CallCenter及Internet技術，集自動語音應答、人工服務、傳真、Internet等多種媒體功能于一身的綜合性、多媒體客戶服務系統(tǒng)。其特點是不受地域、時間限制，為廣大消費者提供產品咨詢、報修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位、全天候的服務。目前創(chuàng)維呼叫中心每天可承攬全國各地三萬多通電話，一次性接通率在99%以上，保障用戶信息能夠快速響應。 　　 服務標準化 優(yōu)化用戶服務體驗 　　標準化，是服務質量和工作效率的保障。這方面，創(chuàng)維投入了大量資源，成立服務標準制定小組，歷時三個月制定了《呼叫中心客服培訓手冊》以統(tǒng)一服務標準，主要分為技術、話術、文化、管理、政策和流程六本準則，涵蓋打字速度、聲音運用、話務禮儀、產品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責、服務流程和政策等。只有將日常工作進行標準化，才能直接體現創(chuàng)維客服人員的專業(yè)化程度，進一步保障服務品質和服務體驗。創(chuàng)維呼叫中心負責人何黎麗女士表示：我們相信，服務標準化是提升響應速度和用戶體驗的基礎，我們希望用戶能夠真正享受創(chuàng)維提供的服務體驗是標準的、卓越的。 　　 　　多年以來，創(chuàng)維呼叫中心一直在積極健康的成長，從設備升級、人才培養(yǎng)、人文關懷和日常管理等方面，不斷革新，不斷完善，為行業(yè)呼叫中心樹立標桿！榮獲金典獎-全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心，是廣大消費者認可創(chuàng)維呼叫中心的最好詮釋。