12日，由江蘇省委宣傳部、省文明辦、省總工會聯合在全省職工中組織開展的第十三屆江蘇省十佳文明職工評選結果揭曉。揚州中燃城市燃氣發展有限公司呼叫中心主管羅雪等10名同志獲授江蘇省十佳文明職工稱號。

　　2003年，羅雪從部隊復員，次年，進入揚州燃氣公司。2010年，羅雪被公司提升為呼叫中心主管。今年3月，她牽頭組織進行大數據分析，將熱線電話設置為兩類，1為氣費自動語音查詢，0為人工服務，每天的接通率都穩定提升到90%以上。

　　揚州中燃服務熱線是與客戶聯系的7*24小時重要服務平臺，為客戶提供便利，快捷，靈活的客戶服務，使客戶獲得良好的體驗。 揚州中燃服務熱線通過CTI系統、互聯網、106短信平臺等現代通信技術，為客戶提供電話、短消息、微信等多種服務接入方式。 揚州中燃服務熱線提供服務范圍涵蓋揚州中燃所有燃氣業務受理、咨詢、投訴等范圍。同時還進行服務質量回訪、燃氣增值業務等外呼業務。 揚州中燃服務熱線通過標準化的服務流程、配備經過專業培訓的客服人員，不斷提高服務質量，并且通過事中和事后的質量控制，來確保服務質量的穩定。 用心傾聽 全心服務是揚州中燃服務熱線永恒的服務追求。