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呼叫中心成就第一線集團新藍海

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  據國際調研機構IDC預測,大中華區MPLS VPN市場年度增長26%~27%發展,而大陸市場的增速很有可能趨近40%。第一線集團在國內市場的發展有著廣闊天地,全面進軍大陸市場,則成為第一線集團的必然選擇。   第一線集團自1999年成立以來,至今已有12年,公司的發展日新月異,已成長為大中華區首屈一指的信息通信技術(ICT)服務提供商。目前第一線涉足多項業務領域,主要包括MPLS VPN、數據中心以及呼叫中心等三大核心業務。而MPLS VPN業務則是第一線集團三大核心業務中的最重要部分,目前占到第一線集團業務的70%。

  日前,第一線集團創始人及行政總裁文立在接受記者采訪時表示,MPLS VPN技術在歐美國家應用非常普遍,經過多年發展,第一線集團的主要市場——港臺地區市場正趨于飽和,而大陸市場則有非常大的發展空間。據國際調研機構IDC預測,大中華區MPLS VPN市場年度增長26%~27%發展,而大陸市場的增速很有可能趨近40%。第一線集團在國內市場的發展有著廣闊天地,全面進軍大陸市場,則成為第一線集團的必然選擇。

  VPN:第一線集團的重要依托

  第一線集團針對企業跨地域、安全、高速、穩定的通信需求,提供MPLS VPN服務已有近10年的經驗,從初期的僅為香港、臺灣、和大陸東南沿海服務。通過10多年的積淀,第一線集團在大中華地區包括大陸、香港與臺灣三地,在超過51個主要城市設立網絡據點(未來18-36個月,將陸續新增14個網絡據點至51個), MLPS VPN用戶端數超過7,600個。

  第一線集團在VPN領域已有很多成熟的客戶。文立先生表示,成熟的網絡設計冗余,有效地保證了企業的MPLS VPN的網絡質量,用戶需要不斷線的網絡,第一線集團能很好地做到這一點。在記者問到關于應急預案時,文總表示從業10多年來沒有發生過大型斷線事故,即使往后可能有,第一線集團提供的7X24小時服務也是解決終端故障問題的有力保障。用戶多年來選擇與第一線集團合作的主要因素,就在于第一線集團所提供的穩定高效的VPN服務。

  VPN業務是成立之初到現在的核心業務,也是其業務高速增長的根本。文立先生表示,第一線集團是提供針對企業香港、臺灣和大陸東南沿海地區的跨地區網絡服務起家的。伴隨著很多跨區域企業用戶業務的進一步擴展,他們對國內大陸地區、東南亞地區的MPLS VPN需求進一步上漲,對比香港、臺灣的市場需求趨于飽和的狀態,中國大陸市場成為業務增長的一大平臺。如今,第一線集團的銷售增長遠超市場的整體增長率。

  數據中心:第一線集團的新機遇

  文立在接受記者采訪時表示,云數據中心需要基礎設備更加規模化、標準化,同時帶來了管理的復雜性。在云計算技術的推動下,數據中心將有更大的發展空間,這也必將成為第一線集團在拓展大陸市場中新的業務重點。

  云數據中心基于傳統數據中心,管理平臺采用云架構,更加動態地調動資源,對設備能夠進行更加智能化、人性化的管理。在云計算的影響下,第一線集團的數據中心托管業務也在向云數據中心轉移。

  第一線集團提供IaaS基礎設施層面的云,目前在香港、北京、上海、臺北設有6個數據中心。

  第一線集團未來將考慮自建大型數據中心,用于自身發展以及MPLS VPN業務,于2012年年底,公司將針對數據中心業務推行一系列推廣及后臺支持工作。

  文立先生表示,云數據中心業務已成為第一線集團整體業務的一個新的增長點,同時也將成為第一線集團進軍大陸市場的一大業務重點,預計今年年底,數據中心業務在公司總體業務中的份額將達到15%。

  呼叫中心:第一線集團的新藍海

  呼叫中心作為第一線集團近兩年來發展最為迅速的業務,在中國大陸市場也初具規模。目前,第一線集團在上海、北京、廣州等地擁有5個外包呼叫中心,人數超過1600人。呼叫中心的業務規模占公司總體業務規模的10%。

  9月3日,第一線集團與青島開發區管委會攜手合作,在青島開發區投資并設立呼叫中心項目。這是第一線集團在大陸市場拓展呼叫中心業務的又一重大戰略部署。

  第一線集團青島呼叫中心項目,投資額為7856萬元,將建設1000個座席的呼叫中心,兩年內引進大型企業客戶5~10家,小企業客戶若干家,到2015年,將實現年銷售額4000~6000萬美元,打造華東地區第一流的服務外包企業。

  青島開發區的投資環境綜合評價總指數在55個參評國家級開發區中連續7年居前五位,更被評為輝煌十一五.中國最佳綜合實力開發區(園區),其潛力毋庸置疑,而且,位于北京與上海之間,地理位置優越,這對擴展呼叫中心項目非常有利。

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