BPO業務流程外包服務

　　江蘇智恒為企業量身打造專業、完整的呼叫中心業務流程溝通解決方案，讓企業專注于自身核心競爭力的發展，協助企業降低建設和運營管理成本，提高服務效率。主要包括：

　　A、 客戶服務：業務咨詢、業務處理、投訴處理、產品定銷、電子郵件處理、傳真文件處理、文檔處理；

　　B、 客戶營銷：電話銷售、產品上市介紹、產品升級通知、市場調研、積分活動、促銷、抽獎活動、續約服務、電子交易；

　　C、 客戶關懷：跟蹤回訪、會議邀請、通知提醒、售后服務、節日生日關懷；

　　擴展服務

　　協助企業建立客戶服務標準和流程體系，提高運營管理水平，完善客戶服務安全保障。主要包括：

　　A、 咨詢服務：系統規劃、運營管理咨詢、流程管理咨詢

　　B、 培訓服務：新員工培訓、在職員工培訓、管理人員培訓

　　C、 應用集成類服務：集成服務、系統建設、系統維護、災備服務。

　　D、 維護及安全服務：提供網吧內網維護及流量清洗安全服務；

　　資源租用服務

　　江蘇智恒資源租賃服務為有運營場地、平臺資源或者專業服務人員需求的企業，提供快速組建外包呼叫中心的一切資源，協助企業根據自身業務特點進行溝通和自主運營管理。主要包括：

　　A、 基礎電信資源:800、4008、一碼通、數字中繼、DDN、天翼寬帶、ISDN等統一號碼和線路；

　　B、 座席設施：座席席位、座席終端、座席配套軟件及相關設施和服務。

　　C、 應用軟件：知識庫引擎、工作流引擎、客戶關系管理引擎、數據挖掘軟件、傳真應用軟件、電子郵件應用軟件、短信應用軟件、WEB應用軟件

　　D、 平臺資源：排隊機、計算機電話集成（CTI）、交互式語音應答、傳真服務器、電子郵件服務器、短信服務器、WEB服務器、錄音、外撥等軟硬件。

　　E、 服務代表：座席代表、現場管理、基礎管理人員、高級管理人員；

　　F、 其他：機房、辦公室、會議室、培訓室、休息室、更衣室等場地及相關設施和服務。

　　家庭化坐席平臺

　　《家庭座席》采用了業界主流的B/S開發模式，也就是說，企業可以直接使用IE瀏覽器接入呼叫中心平臺辦公。

　　產品功能包括管理平臺和操作平臺兩部分：

　　管理平臺主要是業務操作，負責平臺的賬號管理、任務分配、座席監管、員工指導、報表查看等內容，由企業的管理人員使用企業賬號登錄使用；

　　操作平臺主要是座席操作，負責外呼營銷和客服接聽，由企業的座席人員使用座席賬號登錄。

　　工作量統計

　　外呼項目管理