眾大佬站臺，人工智能備受推崇

世界互聯網大會現場

　　近日，世界互聯網大會頻頻刷屏，作為本年度最受國際關注的大會于12月3日在浙江烏鎮拉開帷幕。大會期間，匯聚庫克、馬云、馬化騰、李彥宏等互聯網大佬到場，另外400余家全球知名的互聯網企業和創新型企業，集中展示世界互聯網最新的發展趨勢和前沿技術，可謂亮點十足。

　　馬云指出過去30年把人變成機器，未來30年要把機器變成人。他認為以人工智能為主導的第三次技術革命已經打響，未來機器將會取代人類；而蘋果CEO蒂姆·庫克則表示不擔心機器人會像人一樣思考，擔心人像機器一樣思考。他認為科技是為人所用，而不是讓人變得固化或退步；百度公司董事長兼CEO李彥宏強調AI堪比工業革命，他表示移動互聯網的人口紅利已經結束，取而代之的是以人工智能為代表的技術創新會不斷推動數字經濟的發展；騰訊公司控股董事會主席兼CEO馬化騰說道企業要從新技術的跟隨者變成驅動者、貢獻者他表示過去中國企業主要扮演新技術的跟隨者，但今天我們需要成為新技術的驅動者和貢獻者，與全球合作伙伴一起協同發展。還有眾多行業大佬也紛紛圍繞人工智能等前沿技術做出演講，足以見得人工智能推動中國科技產業發展的重要性。

　　智能語音，呼叫中心行業迎來變革

智能語音機器人

　　隨著我國人工智能產業的快速發展，以人工智能為基礎的行業應用逐漸增多，特別是在呼叫中心行業，以人工智能為基礎的新一代呼叫中心已成為行業發展趨勢。

　　在呼叫中心行業，有兩個永恒的矛盾：第一，客戶咨詢量與人工坐席數量人工坐席少則客戶電話排隊等候時間長，坐席多則企業成本高；第二，人員流動性與業務知識量，業務知識量大，培訓成本高，上手慢，而大多90/80后不喜歡客服工作，人員流動性高，容易讓客服中心陷入高培訓成本和高流動性的惡性循環之中。

　　據不完全統計，客戶咨詢的問題，85%是常見的重復問題。這給人工智能帶來了極大的用武之地。以智能客服為例，前可消化85%的客戶咨詢，后可為企業節省一半以上的客服人力成本，且知識存儲量無限，永不離職，已成為化解客服中心服務壓力與成本困境的利器，成為新一代呼叫中心智能化發展的方向。

　　大唐融合銳意創新，實現呼叫中心領域新突破

大唐融合質檢分析

　　大唐融合作為呼叫中心領域的龍頭企業和廣電三網融合領域知名的解決方案服務商，緊抓國家經濟產業調整的重大機遇，開放思路，順時應勢，憑借創新、合作、共贏的平臺文化，聚集了一支穩定、高效、專業的企業團隊，始終關注人工智能領域的發展，通過資源整合，積極推動以人工智能為基礎的新一代呼叫中心系統的研發，以實現在呼叫中心行業的創新發展與產業轉型升級。

　　據悉，大唐融合自主研發的智能客服系統，已成功運用于廣電領域。該系統通過集成自動語音識別（ASR），自然語言理解（NLP），文字合成語音（TTS）等多種前沿智能技術，結合數據挖掘、數據分析等技術為廣電客戶提供多渠道支撐、多角色應用的集客戶服務、營銷于一體的智能化客戶服務平臺。智能客服系統通過多種前沿技術的融合應用，大幅降低了客服中心的人力成本，以提升工作效率，為客戶提供了多渠道自助服務，具有實用、簡潔、高效等特點，深受市場好評。

　　開弓沒有回頭箭，百舸爭流奮楫先。互聯網和數字經濟的崛起為企業發展提供了新的機遇，大唐融合將更加主動順應市場形勢，開拓創新，增強發展活力，促進開放合作、拓展發展空間，包容共享、夯實共贏基礎，強化協同聯動、凝聚互動合力，在新時代實現新發展。