在波蘭新設運營中心，為知名移動設備制造企業在歐洲提供顧客支持服務

　　transcosmos集團（以下簡稱transcosmos；總部：東京涉谷區；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)在歐洲擴展BPO/聯絡中心服務業務。2016年12月，transcosmos擴大在匈牙利(德布勒森)的運營中心；并于2017年1月和6月，分別在羅馬尼亞(克盧日)和波蘭(華沙)設立運營中心。新中心協同菲律賓(馬尼拉)中心，為歐美及亞洲企業提供多語種的BPO和聯絡中心服務。transcosmos計劃到2020年，將服務于歐洲市場的BPO和聯絡中心從現有的近750座席擴大到2000座席。

德布勒森中心（左）華沙中心（右）

　　波蘭新的運營中心在歐美市場為一家業內領先的移動設備制造企業提供顧客支持服務

　　2017年6月1日，transcosmos在波蘭首府華沙啟動了100座席的運營中心，并于6月末開始為一家知名的移動設備制造企業提供顧客支持服務。transcosmos以為波蘭用戶提供顧客支持為開始，將逐步拓展至在德國及其他東歐和西歐國家提供當地語言的服務。

　　為亞洲企業進軍歐洲市場、歐洲企業進軍亞洲市場提供雙向支持服務

　　transcosmos在亞洲地區的12個國家(包括中國、韓國和東盟地區)設有運營中心，不僅支持企業的亞洲市場開拓，并且助力亞洲企業進軍歐美市場。今后，transcosmos亦將進一步加強銷售能力，在助力歐洲本土的跨國企業擴大歐美市場的同時，進軍亞洲市場。

　　通過在東歐和菲律賓等地的近岸/離岸中心，幫助企業縮減成本

　　在歐洲提供服務的一大挑戰就是建立一個成本節省的運營模式。雖然被統稱為歐洲地區，但事實上歐洲各國的語言并不相同。因此，對于企業而言，采用各地區不同語言的客服人員是關鍵，而transcosmos能夠提供包括英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄語和荷蘭語等13種歐洲語言的支持服務。展望未來，transcosmos將聯合在東歐三國及菲律賓的近岸/離岸中心提供英語和其他歐洲語言的多語種服務，通過加強建立聊天機器人、RPA、AI、自動翻譯等技術，推進聯絡中心數字化，同時幫助企業實現低成本高效益。

　　2011年11月，transcosmos與英國BPO公司Merlin信息集團(Merlin Information System Group Limited)建立業務和資本合作。2016年4月，Merlin正式成為transcosmos的子公司，并更名為transcosmos信息系統有限公司（transcosmos Information Systems Limited）。作為transcosmos集團的子公司，通過在英國、美國、匈牙利、羅馬尼亞、波蘭和菲律賓的運營中心，為歐美的全球企業提供英語及歐洲語言的多語種的BPO服務和聯絡中心服務。此外，2014年11月，transcosmos在英國倫敦建立了一家銷售和業務拓展公司--TRANSCOSMOS(UK) LIMITED，通過與transcosmos信息系統有限公司密切合作，在歐洲市場提供各種支持服務。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　■關于transcosmos集團

　　transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的人及最新的技術能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的176家分支機構的卓越運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的Global Digital Transformation Partner，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

　　transcosmos集團官網： http://www.trans-cosmos.co.jp

　　transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com