transcosmos集團(東證代碼:9715)始創于1966年，是亞洲規模最大且最著名的BPO服務商，在全世界的33個國家設立176家分支機構，擁有45，000名員工，已經成功幫助了眾多世界財富500-1000強企業優化商業流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。
作為transcosmos集團的全資子公司，大宇宙中國(tanscosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙等地設有運營中心，并在深圳和臺北設立分公司，專業為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、信息系統開發、數字整合營銷等一站式解決方案和外包服務，在互聯網、3C產品、IT制造業、金融、母嬰、服飾、美妝、零售、汽車、電信等行業有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力。
客戶聯絡中心是企業和客戶之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進的IT技術為企業提供全渠道的客戶聯絡中心服務，支持企業提升顧客體驗、優化運營和縮減成本。
憑借經年的多行業的客戶聯絡中心運營實踐和成功經驗，transcosmos能夠為不同行業的企業提供全渠道的客戶聯絡中心解決方案。
客戶聯絡中心服務
- 技術支持
- 24小時客戶服務(電話、在線、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等)
- 電話邀約、客戶回訪、問卷調查
- 電商型客服中心、售前售后咨詢、訂單處理
- 社交媒體CRM客戶關系管理
- 緊急呼叫中心、產品召回等
此外，transcosmos的外包服務業務還包含系統開發、電子商務和整合營銷，能夠為企業提供一站式的數字化解決方案。
系統開發外包服務
- 聯絡中心系統一站式解決方案
- 電商周邊系統相關方案
- 智能平臺解決方案
- 系統開發、集成和運維服務
一站式電子商務服務(天貓五星服務商、金牌淘拍檔)
- 天貓/京東等電商平臺代運營和銷售渠道開發
- 網店和官網搭建和運營
- 站內站外營銷、數據分析
- 訂單、庫存管理
數字整合營銷服務
- 口碑營銷、SEM/SEO策略、媒體購買
- 線上線下整合營銷策劃、執行及效果分析
- 跨平臺界面設計
- 社交媒體及WEB端和APP開發
Bridging Communications，transcosmos
與互聯網廣告、web網站、手機端等多種渠道結合，憑借強大的數據分析能力和系統開發能力，實現更精準的點對點服務，及智能客服導入。
我們的優勢
1.全球性的客戶聯絡中心服務
transcosmos是全球性的BPO服務提供商，在全世界的31個國家和中國的16個城市都設有運營中心，并且在上海、北京、天津、合肥、長沙等地設立了客戶聯絡中心站點。
2.超過50年的運營經驗
transcosmos創始于1966年，在BPO行業擁有超過50年的運營經驗，成功為眾多世界財富500-1000強企業提供客戶服務。
3.以靈活的合作模式，提供多樣化成本解決方案
transcosmos不僅在BPO業務上具有豐富的運營管理經驗，而且在全球范圍內積極探尋與合作伙伴更為靈活的合作模式，實現相互利益的最大化。
4.獨力研發的數據分析體系
transcosmos擁有400人規模的數據分析團隊，具有專業的數據分析能力，憑借獨力研發的MO3數據分析體系，以絕對的技術優勢保障客戶實現最大的投資和收益比。
5.多領域、全方位的服務
transcosmos的業務涵蓋客戶聯絡中心服務、業務流程外包、信息系統開發、電子商務服務和整合營銷等多個領域，并在中國投資了騰信創新(互聯網營銷公司)、發網(電商倉儲物流公司)、商派(電商軟件開發公司)、能貓工作室(服飾類目品牌管理公司)、UNQ(電商渠道批發商)，能夠為客戶提供全方位的支持服務。
6.安全可靠的軟硬件設施
采用國內外先進的設備和設施，并可實現異地多中心互聯、互為備份，為企業客戶提供安全穩定的多點分布。
7.電子商務合作伙伴
transcosmos是國內最早涉足電子商務業務的BPO服務商，通過與天貓、京東、1號店、蜜芽、唯品會、亞馬遜等多平臺深入合作，為品牌方提供一站式電子商務服務。
8.國際榮譽和國際資格認證
榮獲Contact Center World Award全球呼叫中心優秀獎和IAOP頒發的專業獎項；并且transcosmos China擁有ISO9001認證及ISO27001認證，具備COPC國際標準認證。
