每一個挑戰背后都隱藏著機遇。創新技術和流程的發展為業務流程外包行業的持續增長創造了有利條件。

　　未來十年的趨勢包括：

　　1. 互聯網經濟公司

　　在過去十年中，該行業的許多初創企業的業務呈指數級增長，并逐漸成長為獨角獸公司。這些公司必須利用外包提供商的專業知識來擴大業務規模。他們的移動應用程序具有較高的參與度。響應迅速的客戶服務締造了差異化優勢，成為其增長戰略的關鍵支柱。

　　互聯企信通過電子客戶端產生的收入占比 (%)

　　電子客戶端的收入從 2013 年的 1.21 億美元增長到2019 年 的 11 億美元。

　　2. 以結果為導向的業務模式

　　客戶對業務流程外包行業的期望正在發生變化。客戶希望業務流程外包企業充當端到端解決方案提供商，而不是功能提供商。這極大地改變了外包公司業主的視角，也支持使用新的 KPI 來衡量績效。聯絡中心關注的不是呼叫量的優化，而是直接影響客戶業務的可衡量結果。

　　我們正在迅速走向一個新的時代，將有 90% 的新業務的源動力都是以結果為導向的業務模式。在這個領域，我們置身前沿。——William Clancy Datacom 副總監

　　3. 專業計劃幫助轉變客戶業務流程

　　企業客戶希望通過技術和自動化的集成來重新構思業務流程。業務流程外包企業是支持數字化轉型議程的理想合作伙伴。這需要深入的行業特定領域專業知識，也需要將顛覆性技術更緊密地集成到價值主張中。因此業務流程外包企業有絕佳機會來發展新的價值主張和服務更多的行業。