我們公司的使命就是以IT外包服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實、全渠道地支持企業(yè)和消費者之間的聯(lián)系。公司的主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心外包服務(wù)、一站式電子商務(wù)服務(wù)、數(shù)字營銷服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)等，提供全方位的后臺辦公室支持服務(wù)。transcosmos自1966年創(chuàng)立至今已有53年的歷史，隨著企業(yè)客戶的海外發(fā)展，我們的業(yè)務(wù)也已經(jīng)擴展至全球30個國家。公司重視扎根于當?shù)兀c當?shù)仄髽I(yè)共同發(fā)展。當我們開拓新市場時，因當?shù)厥袌龈偁幖ち遥覠o有利的地理條件。在此情況下為了占據(jù)一席之地，我們會根據(jù)各國不同的國情開展不同的策略，如與當?shù)仄髽I(yè)建立合資公司、接受部分投資等。在中國，我們起步于2006年，與微軟和上海市政府合資的微創(chuàng)公司合資成立了微創(chuàng)大宇宙。初入中國，為數(shù)不少的日資企業(yè)會水土不服、倍感艱難。而我們有幸得到合作伙伴的關(guān)照，給予了我們莫大的支持。2008年，在我們轉(zhuǎn)為全資公司的過程中，無論在人材方面也好，在股份方面也好，都得到了合作公司非常友善和紳士的對待。特別是中國方的高層，那時還作為本公司的顧問給予指導，之后我們也成為了私交很好的朋友。正是由于有這樣優(yōu)秀的合作伙伴，我們才得以順利進入中國市場。所謂扎根于當?shù)兀蚁刖褪菑男膽迅兄x地在這片土地上工作、并對與之相關(guān)的人們報以尊敬之情而開始的。

　　在2008年尚未成為獨資公司之前，我們作為合資公司內(nèi)部有很多協(xié)議，因此公司戰(zhàn)略上以守為主，并沒有太多攻勢。獨資之后，我們召集管理層舉行研討會，會上制定了盈利一元錢的目標，作為公司口號。以此為口號，我們一邊進行員工的意識改革，一邊于2009年實現(xiàn)了黑字。之后，我暫時回到了日本，但是由于2012年日中兩國之間出現(xiàn)了釣魚島問題，中國事業(yè)再次面臨危機，作為創(chuàng)業(yè)者的我，有重振中國事業(yè)的責任，于是2013年我又回到了中國。當時公司赤字加上前途嚴峻，我開始了一系列痛苦的優(yōu)化重組計劃。通過關(guān)閉無錫分公司、集中資源于北京公司等經(jīng)營決斷，用三個月時間讓公司再次實現(xiàn)了黑字。之后，公司策略從守轉(zhuǎn)為攻，從2014年到2017年的四年間，中國整體的銷售額擴大了十倍，員工人數(shù)增長了三倍，這也是我們?nèi)w員工集體奮斗的結(jié)果。

　　徹底貫徹提升員工滿意度

　　運營沒有終點。從事運營工作，每天都有可能會發(fā)生事故。如果能事先采取預防措施固然是最理想的，然而在瞬息萬變的社會中、在以電子商務(wù)平臺為主導的規(guī)則下，我們也會存在難以制定預防措施的時候。事故發(fā)生時，及時向上級報告，公司全員如何制定防范事故的措施是極為重要的。因此，其中最為關(guān)鍵的在于人、事、錢中的人，即我們的員工，那么如何提升員工滿意度？公司為此制定了各種福利措施。其中之一就是對工作滿五年或十年的忠誠員工，給予五天連休假期及最高為一萬元人民幣的獎金。員工可以借此同家人一起外出旅行和聚餐。通過這樣的福利措施，可以讓員工的家人體會到我們的員工是在一家好的企業(yè)工作，而且員工也會為在transcosmos工作而驕傲，這也是我們設(shè)立獎勵制度的初衷。除了新年會和員工旅行之外，公司還有很多團隊建設(shè)活動，這也是公司對于員工的回饋。此外，我們每年還會進行針對管理人員開展最佳改良項目提案競賽，今年已經(jīng)是第九屆，這次共有來自各地運營中心的240多名管理人員參加。通過預選賽選出參與決賽的團隊上臺演講，分享關(guān)于項目改善的經(jīng)驗，這是定性、定量性地作為經(jīng)驗技術(shù)交流的場合。作為獎勵，公司對于排名前五的團隊，提供了送去海外研修的機會。這樣的活動，不僅能夠起到改善公司業(yè)務(wù)的效果，并且很大程度上提升了員工的發(fā)表能力，這也是一種品質(zhì)提升。除此之外，公司還開展了客服技能大賽、銷售提案大賽等，這些活動在激發(fā)員工競爭意識的同時，也在輕松愉快的氛圍里，對業(yè)務(wù)改善起到了促進作用。

　　成為值得驕傲的大宇宙

　　在推進中國事業(yè)時，尤其注意與電子商務(wù)平臺建立合作。中國的變化非常快速，并且在技術(shù)領(lǐng)域有著壓倒性的技術(shù)力優(yōu)勢，所以光靠我們一家公司的力量是很有限的。積極地開發(fā)合作伙伴，不僅可以讓我們公司涉足更廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且通過資本合作，公司可以充分運用中國特有的新技術(shù)，并且共同創(chuàng)造出新的技術(shù)經(jīng)驗。為此，公司有包括從事中國投資在內(nèi)的專門的事業(yè)開發(fā)部，目前在東京有三名人員、上海一名、香港一名。我認為，我們公司最大的優(yōu)勢就是能夠放眼未來。

　　作為今后的目標，如上所述我想讓我們的企業(yè)成為員工們能夠向朋友和家人炫耀的企業(yè)，這是我一直以來最大的想法。為此，我認為建立先進的制度是極為必要的。最重要的是，希望企業(yè)內(nèi)的每個員工都能夠擁有專家的能力，為日常交往的大企業(yè)提供很好的咨詢服務(wù)，希望我們能成為企業(yè)在遇到困難時值得依賴的、能夠幫助其解決問題的企業(yè)。規(guī)模也很重要，所以我想近年內(nèi)實現(xiàn)中國員工數(shù)從現(xiàn)在的6000人達到1萬人。

作為團隊建設(shè)，公司去年舉行了龍舟大賽。 圖為賽后同事們在上海海灣國家森林公園合影。

進一步了解山下先生

座右銘

每季度一次，公司會開展Kick-off會議兼表彰大會。我都會在獎狀上親自手寫獲獎人的名字并簽名。 每次要簽100張，年末簽200張，所以只有自己的名字寫得好。(笑）

橄欖球

12歲到30歲期間，我參加了橄欖球隊，現(xiàn)在也是專業(yè)支持人員。前幾天去了橫濱2天1晚，為了觀看世界杯。 大學時代，我并未參加體育部的橄欖球隊，而是為了窺探社會人的世界，參加了學生企業(yè)。

棒球隊

2006年首次到上海赴任，恰逢上海日本人學校浦東校區(qū)開校。我與第一屆入學的兒子一同找校長協(xié)商， 成立了少年棒球隊Shanghai Pirates。圖為第一屆棒球隊隊員的合照。

　　注：原文刊登在《Concierge上海》2019年11月電商特輯第6頁至第9頁