在信息和知識經濟時代，隨著網絡技術的迅猛發展，傳統的企業銷售管理理念正經歷一次重大的變革。通過部署各種先進的管理系統，提升企業管理和銷售能力，激發巨大的市場價值和發展潛力，已經成為眾多企業管理人員的共識。這其中，以CRM為代表的客戶關系管理系統就顯示出巨大的能量，為眾多企業迅速提升客戶管理能力和銷售起到了主導性的作用。它是以網絡為平臺、信息技術為手段、經濟效益為中心的現代商業管理模式，其最終目標是實現企業由產品導向到市場導向的轉變，協助企業更有利的把控市場并將有限的資源集中投放，促進銷售。

　　客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。核心思想是把客戶作為最重要的企業資源，企業通過對客戶分析，及時了解客戶的需求，從而建立長期穩定的客戶關系。通過在全企業范圍內來強化這一關系，為客戶提供比競爭對手更好的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度，促使客戶回頭購買更多的產品或服務。同時企業也將從客戶未來不斷的采購中獲益，實現企業與客戶雙贏。

　　廣西億健茶業有限公司（下稱億健茶業）借助廣西昭平縣的生態資源優勢所推出的億健有機茶是中國有機茶的開拓者和領導者，通過公司+基地+工廠+農戶的模式全程掌控食品安全的整條產業鏈，是國內為數不多的產、供、銷一體化的現代化大型集團茶企業，集高檔有機茶種植、加工、銷售、科研、茶文化傳播于一體， 公司以中國農業大學、華南農業大學、廣西茶葉研究所為核心技術依托，擁有頂尖的職業經理人80多人，組建成4大事業部（茶園經營事業部、市場營銷事業部、國際出口事業部、投融資事業部），目前公司正在做股改前準備工作，爭取在2016-2018年上市。

　　XTools作為國內領先的云計算CRM系統供應商，歷經10年發展，已經為國內53個行業近2萬家企業成功實施了CRM系統解決方案。其中，XTools的客戶關系管理、銷售管理、財務管理、進銷存等產品都以成為行業內的佼佼者。同時，XTools緊跟時代發展，已經推出了移動客戶端。

　　XToolsCRM資深顧問在與億健茶業溝通的過程中了解到，公司經歷數年快速發展，其客戶數量已經頗具規模。在傳統的銷售模式中，針對集團大客戶的銷售往往感到力不從心。因此，啟用一套有效的客戶管理系統已經勢在必行。經過多次探討，億健茶業決定啟用XTools CRM客戶管理系統。

　　在日常銷售中，業務員在經過前期的客戶開發之后，需要對客戶需求進行全面的了解，通過發放試飲品和贈品，進一步刺激客戶的意向。在以往，業務員需要針對客戶公司不同人員進行跟進，根據每一位人員不同情況，進行不同的銷售工作，而一名業務員往往可能同時在溝通數家客戶。要在如此復雜的銷售環境下實現源源不斷的業績，并保證客戶體驗，工作復雜程度和效率可想而知，而由于業務員的疏忽，精力有限所導致的丟單失單更是令人惋惜。

　　利用XTools CRM系統，業務員在客戶跟進的最初階段，將客戶信息錄入CRM系統，通過客戶視圖建立清晰的客戶關系圖，在面臨集團大客戶時，業務員對一個公司的不同人員跟進所需要信息一目了然。業務員可以有效的對不同人員實施不同的銷售策略，并將跟進的情況記錄在CRM系統，以方便下一步行銷工作的實施。

　　通過CRM項目的實施，億健茶業發現，業務員的工作效率，待辦事項的執行力大大提升。在過去，一整天安排的工作，現在僅僅需要半天就能順利完成，并且保質保量。整個銷售環節中所存在的問題也能夠迅速得到解決。相信隨著XTools CRM與億健茶業雙方合作的深入，點對點一定能夠利用云計算客戶管理軟件進一步優化客戶服務管理流程，提高客戶服務的專業度和滿意度，在行業發展中以更快的速度取得進步。