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呼叫中心技術平臺的發展沿革
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張佑佶 2007/05/11

　　呼叫中心自20世紀90年代初引入國內之后，已經發展了10多年。作為企業與客戶聯絡和溝通的重要通道，它先后經歷了概念期、導入期和推廣期。這幾年呼叫中心在國內以超乎尋常的速度在發展，技術也在不斷演進。根據關鍵技術的演進，筆者把呼叫中心的發展大致歸納為如下幾個階段，分別闡述如下。 　　第五代呼叫中心不僅真正融合了互聯網的所有應用。隨著無線傳輸技術的進步與頻寬的大幅提升，最新的CTI技術已經往座席代表不限于固定工作站的方向發展。對于某些特殊運營方式的企業，如保險業者，這種技術特別能提供一個方便且無所不在的工具，最新、最正確的客戶數據隨著客戶的呼入電話彈屏于其所持有的無線終端設備上。保險從業人員無需一定要到固定營業場所做客戶數據同步下載，只要無線信號覆蓋無虞，無固定座位的銷售人員也能夠進行合同商談，訂單完備，或服務提供。無線終端設備的屏幕大小也將很快的不成為問題。新一代的液晶顯示屏技術(OLED)即將突破現有液晶顯示屏(TFT-LCD)在大小和厚度上的限制，這樣，所謂的電子書或電子報可以輕易的被攜帶，可折可卷。 作者為億訊國際股份有限公司大中華區執行副總裁

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