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國際落地的價值和呼叫中心在VOIP領域的應用

2008/03/20

　　主持人：謝謝安先生。接下來，我們將要請出的是北京易華合訊科技發展有限公司總經理彭術林先生。　　上面所有的嘉賓都是講技術、講政策，可能都是給大家送這個方面的信息，但是，我要講的是網絡電話，和上面所講的呼叫中心，他們萬變不離其中，必須要落地。落地就是你的網絡電話、呼叫中心最終要打電話，打電話就要落地。而我所講的是國際落地。中國大陸這邊，我們有北京易華合訊公司，是我們香港大眾電信授權北方可以批發話務的一個合作單位。在南方，深圳市木林科技是我們授權的南方的合作單位。　　根據以往的經驗，我們跟VoIP中國從06年就開始合作，那么這幾年的發展，很多的公司都買了平臺，也有網絡電話。但是，通過我們落地的實踐中，出現了很多很多的問題。這次，我們重點想講一下國際落地，怎么樣跟我們把話務對通，這是很關鍵的，怎樣取得更便宜的資費，怎樣讓你從我這里選到更便宜的路由，讓你獲得最大的利潤。　　所以，講一下什么叫做國際落地呢？有的時候我們網站上面叫做國際話務批發，或者是國際線路租賃。一講國際線路租賃說你是不是要租一個什么東西給我？不是的，如果大家用IP網絡電話，都是要有一個機房的，或者是你租賃我的光口設備或者是機房設備，把你的軟交換放在我的機房里面，形成的IP對接，或者是國際對接，形成了國際話務批發。　　那么講一下Morning Telecom，很多人做國際話務批發都是沒有牌照的，但是你說這是政府不允許的，政府也沒有不允許，也沒有大量地封殺。要說到我們的大眾電信，是香港合法的電信增值業務運營商，是合法的，是可查的。我們的帝制是香港九龍左敦道51號利僑大廈703。我們合法的電信許可證是ETL Licence 是1315號。大家可以在香港電信官方管理局上查詢，同時，我在香港向國際發的香港人出港，要打國際長途，只要在香港打1315就可以聯系到我們。我們在香港買Calling card。如果大家有機會跟我合作，你就查這個。　　在香港是一個講法律的地方，你要取得這個Licence的牌照，你必須要有機房，或者是你租用人家許可你的，你必須要有機房擺在這里。要有認證的平臺，所謂認證這個東西，我們剛剛接觸的不是接受，就是你裝一個服務器，你在大陸隨便放在電信的機房，不管你裝一個盜版的系統，或者是什么系統，你只需要給他交錢就可以放進去。但是，在香港就不行，你所裝的操作系統必須是原狀正版，如果你所做的Windows系統，沒有認證運營商會告訴你，你不是合法的，要坐牢的，我們有合法電信的機房，有認證的平臺，有合法運作國際話務批發業務的Licence。我們這個Licence主要的業務就是合法批發國際互連網電話業務。我們和220個國家和地區有光纖的網絡接入我們香港的網絡，同時我們和香港很多的電信運營商，我們都不同路由的輸送，我們送給他們或者是他們送給我們。　　在香港跟大陸有一些情況不一樣，就是在每個月，按照香港電信管理局的要求，必須要如實申報話務量。在大陸有的VoIP商做得很大，一個月有幾百萬分鐘，有的可能每個月有1000萬的分鐘的話務量。無論是鐵通還是電信，你交完了錢，他給你0.055分，但是你必須給他一個報告。但是，香港是你送的和你申報的是要吻合的，誤差不能差距300。所以你必須誠實。　　吹了這么久了，這個東西關鍵要落到實處。大眾電信這個計費是什么樣的？我跟你們能賺到錢，我們跟別人一樣可以賺到錢。我們的計費標準是6+6計費，我們06年是中國大陸所有的VoIP商，我們說要3萬元。你有每個月3萬元港幣的業務，我們就接進去。去年，我們改了，我們在廣州也有一次全國性的VoIP會議，我們降到了2萬。那么，這個VoIP的發展特別快，到了今年年初的時候，我們看了一下，中國的VoIP如火如荼，是沒有辦法阻擋的。06年的時候，我在這里聽了闞教授的發言，我說大陸的VoIP肯定紅火。所以，我們接二連三地香港做了很多路由的鏈接，做了一些新的投資。現在我們用的是華為的SOFT2000，現在全球的都在往X3000上面跑。那么X3000后備的是E1跳E1，可見現在的并發數是多少。那么亞洲很多的國家或者是中國70%以上的國際話務，都是通過在香港通過這個系統走。　　那么我們的計費標準，我們今年是跟中國所有的VoIP商實行了6+6的計費。原來是你有2、3萬元的話務量，我們也是照6+6計費，就是按每分鐘計費。這里面有一個誤區，大家無論是跟電信還是鐵通，他都會告訴你6+6計費。你跟你的用戶都是照每分鐘計費，這里面有一個誤區。國際接入可能跟你在國內所接的時候概念不一樣。國內的接入，你的用戶輸0什么，那么到了香港都需要輸一個0，解決了所有的計費系統的問題。手機是013、015全部搞定。在國際里面，它的計費標準不太一樣。我們今年確認的6+6以后，大家在6+6的意思上要統一一下。按6秒計費，它第一個6是最低收費時間，或者說起始收費時間。第二個6是按6秒遞加計費，或者是實際通話計費。　　國際接入，有的國家跟我們接入的時候，接通費，不管你接通1秒都收1分鐘，只要接通我就收費，像有一些很偏的國家都有這個要求。所以，這個里面我們要參考大家說的1+1。我們跟大型的運營商合作是1+1，但是你一個月超過了500萬分鐘，我們都可以對你進行1+1的服務，就是按1秒遞進，最低的收費時間是1秒計費的。但是，這個里面又有一個問題，就是所有的大家對接的過程中，會產生很多的問題，網絡電話它有延時。你通過你的平臺轉到我，通過我香港走，會出現很多的誤差，我的平臺給你計費的時候，我有一個計費標準。我沒有給你計費，你那邊響了3秒，被叫沒有摘機，這方面有很多的網絡傳輸的問題。用戶一看我被叫沒有接通，你收了我3秒的費用，你很高興，但是用戶不高興。那么在大陸跟你的客戶是照60秒計費，大陸所有的平臺都是照每分鐘計費，那么這3秒也是照分鐘計費的，那么在這個情況下，可能中國電信你要收他1.8元，你可能給他打5折，都需要收一半的錢。人家3秒沒有通話，你收了人家9毛錢，這就有問題了，所以需要大家在對接的過程軸，需要平衡。在你的平臺有一個技術性的問題，你要設最低3秒。你跟我的平臺對接以后，你會感覺到，在測試的過程中，3秒沒有摘機的話要計費，你要試出，4秒沒有摘機要計費，乃至到6秒，甚至是1秒到6秒甚至是更長的時間去設置。就是首次計費按多少秒，在底層要更改這個數據。　　很多的平臺可能沒有這個東西，你就要跟你的客戶計費，就是3秒的通話是免費的。一定要有這個承諾，因為國際對接的過程中會出現這個問題。我跟我中國大陸跑得很好，因為中國大陸沒有延時，不會出現這種誤差。但是國際對接的時候都會出現這種誤差，因為網絡上有延時，一延時就會出現問題。那么打網絡電話就是為了省錢，但是這樣一打就不省錢了，所以調試和測試的時候需要非常準確。或者是跟你的客戶交代，幾秒之內的話費全部免掉。你的系統可以改要改，如果改不掉的話，你要全部免掉，這樣就給你的客戶有交代，也跟我們接通，這是講一個計費標準。所以，不能跟客戶吵架。　　網絡這一塊很不好做，我參觀了很多我對接的客戶。他們接到的投訴電話很多，遇到兩會開始之前，很多的平臺停掉了，現在的運營商不給他打。現在兩會情況嚴重，網絡電話要停止一陣子。或者是開兩會，北京地區的手機、固話全都不能打。還有一些特殊的情況，比如說你從我這里落地，我在天津市的鐵通，你不能打本地天津的電話，天津的手機、固話都不能打。那么碰到這種情況，你走我國際的平臺都沒有問題。但是，打回中國大陸，從我香港送回來照國際算稍稍貴一點。但是跑其他的國際的地方，是相當地便宜。　　下面講一下便宜到什么程度。香港的手機，我們按每6秒計費，這里面是0.0042，那么折一分鐘是4.2分錢。香港的手機4.2分錢，比中國大陸的還要便宜吧？比你打市話還要便宜吧？而且，話務的質量相當好。在香港，或者是在其他的有些國家或地區，大家都知道網絡電話，他們會認為網絡電話是一個移動電話和固話介于這兩者之間的電話。或者說，在香港人家叫做網絡電話叫做潛水電話。但是如果真的從香港的IP過來，這個效果和質量你判別不出這是網絡電話還是固話。有一點重要的原因是，我們機房的機柜是在HKIX，這是香港所有機柜的主干線，所以連通性非常好。　　加拿大的話費是6.6分錢。新加坡的固話8.2分錢。這都是說的大家跟我平臺對接，所謂的平臺對接，你首先必須要有平臺，有平臺了才能夠和我對接，你需要走國際才能跟我對接。英國的固話，9.1分錢。美國是9.2分錢每分鐘。西班牙的固話9.8分錢。荷蘭1.03毛，意大利是1.1毛，法國是1.12毛，澳大利亞是1.15毛，臺灣的固話是1.36毛，馬來西亞是1.53毛，新西蘭是1.73毛，南韓是1.88毛。　　這些要跟大家聲明，所有的電信運營商，或者是增值業務商，接到任何一個地方的話務都適合你。我開通了220個國家和地區的話務。但是，不見得我所有的話務都適合你。每一個虛擬運營商，你要放聰明一點，必須找國際的話，你要找多個供應商，你才能能夠賺取到足夠的利潤。你對于客戶定一個價錢，然后你要找很多的國際的運營商，來跟你對接話務，我只能算你的其中之一。你把我的話單和報價，你拿過比較，你覺得這個客戶接不接受，你覺得哪些看了特爽、特振奮、特舒服，我可以賺很多錢，然后你跟這個比對了以后你才定。然后，我是一個落地批發商，你跟別的批發商比較，比來比去，這里面不僅僅是你去做這個東西，你有這個平臺，你去做這個東西不一定。你通過這個話費，這里面有很多的東西，你發現我香港很便宜，但是你沒有香港的客戶怎么辦？你很急，我要說有誰送香港，送到大眾電信走會很便宜，這個怎么辦呢？其他的平臺有，但是他們不一定知道北京有一個易華合訊，不一定知道香港有一個大眾電信。你把話務給我，你可以直接跟我聯系，我們會跟你單線聯系，你該得到的我會給你。你送到我香港，我跟你說好了是4.2分錢，但是你給另外一家平臺商，你跟他的關系很好，他一個月送香港有50萬分鐘。他賣4毛錢，香港在現在中國大陸最低的價格也是4毛錢，但是也有按分鐘計的，是1毛7分錢，它是包括了所有的固話和手機的。但是這個里面，還要給大家講一個貓膩。做國際，很多現在的網絡電話，都是沒有完善地標準，計費標準沒有，傳輸標準都是在傳統的東西公開的模式下進行的。那么，這個底層的做數據庫、計費，有很多的貓膩。　　你自己的平臺，一定要有一個準確的計費系統，不偷一分一秒的計費系統，但是你跟你的客戶我們不說你們有。你們的平臺可以加，就是給客戶每打35秒加1.5秒，或者是每隔2分鐘加1秒，很多的東西可以設。但是，我們的系統絕對沒有，你可以去比對。你拿我的平臺打一個電話，你看你的是33秒，我的也是33秒，但是到了你那里計成了35秒，你一定要考慮這個東西。那么有很多是照每分鐘計費的，那么多一秒你會損失很多的貓膩。所以，這個講的都是一些很實實在在的切身利益的東西。　　再講一下這幾年跟我們對接的過程中，國內的這些平臺出現了很多的問題，但是怎么樣去對接？大家不要火，一定要穩住。一個是合法性。在香港，因為所有做網絡電話的大家都沒有正規的牌照，我們有正規的牌照，怎么對接呢？香港有一個法律，我們取得了合法的牌照我們可以做，但是我可以跟你們所有人去簽合同。合同怎么簽呢？這里面我們有一個規定的東西，這里面也有一個漏洞。你跟我做，我一定要跟你簽約，里面有一條，并且是英文的，你跟我簽約，我必須具有我合法的牌照，你也必須具有合法的牌照。在簽約的時候，不必出示這個許可證。但是，當我們認可你是有的，你也認可我是有的。后面跟著有一條，但是行業主管部門或者是國家有關部門，需要要求你出示這個合法性的文件的時候，你必須出示。你如果沒有，那是你的問題，不是我的問題。其后果，相關的法律費用，由你支付。這是在香港約定的東西，我們在香港可能直接跟有的運營商對接，也可能有的運營商可以通過臺灣跟我簽約，因為臺灣是有合法的許可的。你如果一定要跟我簽，就是我剛剛說的，認可你有，你不必出示。但是當政府部門要檢測的時候，你必須出示這個文件。　　第二個，是要填寫一個登記表格，就是我所有的國家不一定是適合你的。可能220個國家，我有4000多個區號，這個區號每一個費率不一樣，不一定每一個國家和地區的話費都是很便宜的，可能別人比我便宜。所以你要填這樣的表，訂一些你的話務。那么要進行免費的測試和對接，那么技術都完成了以后，就給你開通了。　　這是整個跟我對接的步驟，但是在這個測試的過程中，也有很多很多的問題。第一個是連通性的測試。從中國大陸去年鐵通到電信都很好，但是網通是不好的。如果你的機房放在電信，效果是非常好的。但是今年的鐵通是不太好的，但是南方的鐵通是很好的。網通今年很好，電信基本沒有問題。如果網絡的連通性不好，就要就此打住，沒有辦法跟你連通的，等到網絡連通好了夠可以了。如果你有錢解決連通性也是有辦法的，就是VPN，做一條虛擬專線，從香港到你的機房，這是很好的。這是需要錢的，從香港島中國大陸，這需要根據每個月的帶寬有一定的話務量。那么還要有一個協議，你是什么協議，我現在支持4種協議，MGCP、HSP、AX2、H.323。然后有一個單口，很多的協議都是測了半天不通，還有很多的需要回撥，他的H.323不在170，它需要1880。然后一個認證的模式，它有的需要用戶名和密碼，有的需要模式認證，這個認證的模式你一定要搞清楚。有的人玩平臺玩了幾年，賺了很多錢，但是他不知道，老板更不知道，因為這都是一些技術的事情。　　還有一個是送號規則，這2、3年我們發現有50%的人不懂送號規則。中國大陸都是送過來送過去，沒有一個送前綴。比如說北京易華合訊送給香港，要香港打國際，我會要求你送882200，我的前臺給你帳號密碼，你的平臺必須在前面給我8822，然后你后面有00852，有00嘛，所以你的平臺自動加上了8822，我才接受。送號規則有一個前綴，還有一個號碼。所謂你們國際送國內，一個0就全部解決問題了，不管打哪里都一樣。但是送國際，8822是前綴，送到我香港，我必須認可00+國際區號+電話號碼。中國大陸加86，你送88220086就確認你到中國。如果你送00852，加上前綴的8822，就是打到香港。然后，前綴要加00+國際代碼+你所要的被叫號碼。　　然后，在測試的過程中，一定要確認一下這個計費方式和價格，我們談好的價格，你在指定的時間內，計費是不是準確。這個計費方式是不是正確，我給的是1+1還是6+6，一旦確認送到，就要執行的。然后，最后才能建立對接。　　在連通之后有很多的問題，前幾天的剛剛接通很好，但是一陣子之后不好了，大部分是出現在連通性的問題。因為在中國大陸，現在IP的供應商有鐵通、網通和當地的電視線、城域網等等。但是，中國電信和各大IP供應商，連通性不是很好。如果說你的服務器擺在聯通、鐵通不好的話，我建議換一個到網通，或者是轉到另外的網通，網通再跟我們對接。可以跳轉，你的鐵通都是死的對接不了，你可以換一個IP，或者是跳一個再跳轉過來。這是鏈接過程中的技巧。　　再講一下呼叫中心，在香港有很多的呼叫中心，我們是有合伙的。那么前幾天我們開會，他們在大陸待的時間比我長的人說，呼叫中心的廠商和專業人士說設計得很好，你坐在那里錢就來了，什么都來了。但是沒有一個標準，大家都提了統一，但是我覺得這個東西根本統一不了。我覺得這個東西根本無法統一，但是萬變不離其中，他們再怎么統一也統一不了。呼叫中心最后也要經過落地，你的網絡電話也需要經過落地，萬變不離其中，走國際一定要走我的國際，就會有錢賺。然后，我來了以后又碰到很多的老朋友。我現在跟他們說的，你找100個國內的網絡電話客戶，倒不如找10個國際的客戶，你來得更方便、更安全、更省心。100個國內的客戶問題，可能一個月掙不了多少錢，但是給你帶來的煩惱和投訴，也會絡繹不絕，煩死人。打國際電話的，公司基本上有網管，或者是對于網絡比較通，或者是對于路由器的調試比較熟。比如說有的公司做了幾百臺設備，幾個工程師天天開車在外面跑，解決客戶的問題。這個服務費太大，一個工程師一個月開2000元，1萬元沒有了。如果說每分鐘走國內的話，你拿6分錢，你要賣多少萬分鐘才可以掙回這1萬元。　　易華合訊他們有一個400的系統。我們大眾電信跟他們合作在香港有賣過1、2套。但是，現在是試用戶，他們現在已經做得七七八八，已經可以去推廣。這個既體現了一個企業的誠信度，讓人覺得這個企業很大。然后，在400的基礎上，他們又做了一些很獨特的東西。所以，這個呼叫中心我不算講很多的東西。我主要講一下國際落地的東西。以過往的經驗，大家記下我的電話號碼。謝謝大家！

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