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基于IP技術的呼叫中心
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　　通過對語音和數據的有機統一，可以方便地讓Internet用戶與呼叫中心座席進行多媒體通信。對客戶來說，只需要一臺接入Internet的多媒體電腦，即可完成相應的多媒體通信功能，包括語音通話、web協作和視頻交流，多種方式自由選擇。 　　正是由于具有上述的優點，并且符合未來寬帶IP網絡發展的方向，基于IP的呼叫中心在呼叫中心產品的競爭中才逐漸脫穎而出，為呼叫中心的組成注入了新的技術活力，成為呼叫中心未來的發展方向，并將衍生出許多新的應用。同時也是企業呼叫中心發展的方向。

CTI論壇報道

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