英立訊科技（Zinglabs）作為一家專業立足于聯絡中心領域的原廠商，在多年的市場實踐中取得了很好的成績，其產品被譽為“高效能一體化架構聯絡中心產品”的代表。目前“云”技術在各行各業中得到普遍的重視，在聯絡中心領域也是如此。我們能夠看到很多“云”基地、“云”托管、“云”架構的聯絡中心都在建設或構思中。作為先進的聯絡中心平臺生產廠商的英立訊科技，日前也就其對“云”的理解及“云”技術在其產品中的應用情況做了相關的闡述和介紹。 　　英立訊科技認為，“云計算”技術從其本質上講并不是一種新的技術形勢，是從網格計算發展變化過來的一種多點協同計算的方式，網絡技術的應用也是其重要的支撐模式。當然目前在聯絡中心領域“云”的概念已經有了更寬闊的外延和發展，但其核心所強調的無外乎是計算資源在網絡中的合理復用、靈活調動；業務推廣的隨需部署、因需調整等能力；當然其強大的可擴展能力、高可靠性、高通用性及虛擬化服務等也是其自身的重要特質。另外節能和環保也是這種方式廣泛的被大家重視的原因之一。

　　在一般的IT環境中我們常見的云計算服務類型是IaaS（ Infrastructure as a Service基礎云）、 PaaS（ Platform as a Service平臺云）及SaaS（Software as a Service應用云），針對聯絡中心領域因其應用的特殊性我們面對的是屬于私有云范疇的建設工作，又因在該領域中各個用戶間個性化應用的普遍性，目前還很難總結出一種典型性應用能夠普遍覆蓋大多數用戶的應用需求，這也是很多集成商及運營商們在這個方面執著探索的原因。 　　做為一家專業立足于聯絡中心領域內的原廠商，英立訊科技對“云”技術的應用也有很多自身的實踐和體會，英立訊認為：在聯絡中心領域內，最終解決用戶實際問題的應該是SaaS，但SaaS并不是孤立存在的，它需要良好的PaaS層綜合能力的支撐。對于聯絡中心而言，在PaaS層主要體現的是控制和數據處理，所以基于軟交換架構的統一控制和在統一邏輯下的統一數據處理能力是PaaS層需要處理的主要工作。英立訊科技認為作為專業化的聯絡中心領域內的原廠商，均應該在PaaS層強化自身的平臺能力，以便更好的對在SaaS層開展的各種應用需要面臨的調整做足夠的支撐。平臺能力的加強局部僅僅局限在容量和穩定性方面，更應該考慮的是基于異構的面向多業務的融合能力，包括面向新技術的功能開發，例如物聯網技術的融合。 　　事實上，在當前的云計算潮流里，英立訊是鮮有的實踐者，其面向用戶需求的先天優勢已經使它積累了大量的實務經驗，從而水到渠成地造就了自身的云實力。 　　ZingFramework®的“聯絡中心云架構”體現在：

• AG100云計算能力：負載均衡機制，構建全網“云資源中心”
• 負載均衡：“云”內多臺AG100可以實現負載均衡，保障了系統的高可靠性；
• SSC云計算能力：互溢互備機制，實現“云資源”統一控制和管理
• 業務融合：互溢互備機制實現全網資源的統一配置和管理，完全根據業務需求制定各溢出溢入策略，實現資源動態分配和均衡調度。
• ZingFramework®實現了異構環境下的數據整合，實現了統一數據；
• IVR的云計算能力：前置IVR技術，實現自主服務業務的虛擬化
• 節省資源投入：節省后置系統資源，使后置系統根據電話轉接的數量而不是整體呼入的數量進行配置，節省50%—80%的PBX通道資源。
• UC全媒體集成能力
• 統一控制：SSC作為全媒體控制中心，實現基于媒體通訊渠道上的統一控制和管理，包括統一接入、統一路由、統一分配、統一排隊、統一處理，以及媒體流控制過程中基于統一數據管理的實時監控和報表統計。

　　英立訊科技“感•動”中心所體現出來的“云”價值，是基于ZingFramework® 高效能一體化架構之上研發出來的 ZingSwitch® CVNET聯絡中心平臺和運營績效管理平臺作為支撐，將業務系統和運營管理系統及媒體交換平臺一體化結合，形成“多元統一”的客戶聯絡平臺，利用“云”架構的生命天平模型為企業構建動態穩定的，適應業務發展需要的全媒體聯絡平臺，平通過“云”能力來提升聯絡的效率，從而提升企業業務運營的生產力水平。

　　關于英立訊科技 　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道