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　　CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷): 隨著互聯網技術的發展和新媒體技術的廣泛應用，傳統呼叫中心也正在經歷著一場歷史性的技術革新，在當前這個五花八門的互聯世界里，僅僅依靠傳統電話語音技術已經無法滿足新新人類或者個性化群體的隨時、隨地、隨需聯絡需求；在這種非常強烈的全媒體聯絡需求背景之下，推動我們所有的行業技術專家必須著眼于技術的發展變革以滿足大眾聯絡需求。　　英立訊科技所倡導的高效能一體化聯絡中心平臺，始終以客戶需求為導向，積極創新不斷探索，極具前瞻性的開創了一體化技術的先河，并且基于ZingFrameWork®架構下的“感.動中心”引領著CTI技術的發展方向。英立訊科技不僅給用戶提供基于ZingSwitch®一體化交換機的一體化技術平臺，同時提供一體化的運營績效管理平臺——質檢平臺ZQC、排班管理ZWM、實時監控ZRM、增強型報表ZBI，進而所提供給用戶的是良好的一體化感受。英立訊高效能一體化全媒體平臺不僅能夠融合基于SIP協議下的標準組件，同時能夠異構融合非SIP協議下的聯絡媒體，如郵件、短信、IM、微博等媒體，并且能夠實現統一控制管理、統一數據分析，語音和非語音多種媒體在ZingFrameWork®一體化架構下實現混合路由排隊策略，充分提升聯絡效率；最終通過聯絡平臺的數據分析挖掘，精準了解各類用戶的聯絡行為，幫助企業有效開展主動營銷進而提升聯絡價值。關于英立訊科技　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過ZingSwitch®CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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英立訊高效能一體化聯絡中心平臺的異構融合