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聯絡中心之間實現實時語音最短路徑互溢機制
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　　聯絡中心主要由電話呼叫分配（PBX/ACD）、計算機電話集成（CTI）、交互式語音應答（IVR）、實時錄音和自動外撥等組成，逐漸形成了一個復雜的多系統異構平臺。 　　以往覆蓋全國的大型聯絡中心系統多采用分散獨立建設的模式，即全國分散獨立部署多套聯絡中心，多套聯絡中心平臺需要實現語音互溢。 行業現有實現方法 　　1.通過電信運營商實現互聯互通 　　兩套聯絡中心平臺之間在語音層（PBX）通過電信運營商的電話溢出機制實現客戶電話的互溢互備。
/></center> 實時語音最短路徑互溢 　　通過PBX/ACD建立一種電話路由共享和語音溢出的方法，實現多套聯絡中心平臺之間語音的動態互溢，透明地為客戶提供優質、及時的電話服務，客戶感覺不到任何差異。通過PBX/ACD建立一種電話路由共享和語音溢出的方法,作為行業現有實現方法的有效補充，解決了行業現有實現方法的無法實現最短路徑溢出問題，通過ACD的“先排隊后進門”的預約預定模式，動態判斷彼此的運行狀態和處理能力，無需先將語音溢出到另外一個聯絡中心，只有當另外一個聯絡中心確定能提供相應的語音服務和人工服務的時候，語音才在PBX語音層面通過標準通信協議進行互聯互通，避免實時語音被多次溢出，實時實時語音溢出只走最短路徑，保證客戶電話只需一次溢出就能立即提供語音服務和人工服務，大幅減少了語音溢出的處理時間，同時也大幅減少了語音處理次數，提升了系統處理性能。 <center><img src=CTI論壇編輯

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