從當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)CRM廠商喜歡重型坦克式產(chǎn)品，面對(duì)高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顯得力不從心準(zhǔn)備不足。而移動(dòng)CRM在資本市場(chǎng)的不斷刺激下，將成為企業(yè)級(jí)市場(chǎng)新的藍(lán)海，在金援影響下的移動(dòng)CRM市場(chǎng)將打破傳統(tǒng)CRM的市場(chǎng)格局，小輕新的應(yīng)用模式，將CRM應(yīng)用帶到一個(gè)新的高度，移動(dòng)化研究中心認(rèn)為，未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)出重大并購(gòu)和投資出現(xiàn)，此處是BAT邊緣地帶，短期內(nèi)BAT還不會(huì)對(duì)該領(lǐng)域下手，也給了移動(dòng)CRM更多的資本運(yùn)作時(shí)間，但是如果移動(dòng)CRM想有更大作為，傳統(tǒng)CRM或ERP收購(gòu)才是最終歸屬。

　　（1）移動(dòng)CRM市場(chǎng)不是簡(jiǎn)單的從傳統(tǒng)CRM紅海市場(chǎng)的延生，而是一片新興藍(lán)海，市場(chǎng)將重新洗牌在過(guò)去的十多年，傳統(tǒng)CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場(chǎng)規(guī)模與日俱增，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一片紅海。但在移動(dòng)CRM領(lǐng)域，移動(dòng)CRM與傳統(tǒng)CRM之間的關(guān)鍵需求具有較為明顯的差異性，產(chǎn)品功能、用戶行為習(xí)慣、品牌影響模式、核心技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新性商業(yè)模式等均處于探索性階段，移動(dòng)CRM市場(chǎng)并不是傳統(tǒng)CRM紅海市場(chǎng)中一部分，而是由其演化而來(lái)的一片新興藍(lán)海市場(chǎng)。

　　傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品的技術(shù)積累和品牌優(yōu)勢(shì)在移動(dòng)CRM市場(chǎng)雖具有一定優(yōu)勢(shì)，但已難對(duì)新興廠商構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)門檻。市場(chǎng)中還未形成完全成熟的應(yīng)用產(chǎn)品和絕對(duì)領(lǐng)先的龍頭性廠商。從市場(chǎng)表現(xiàn)看，企業(yè)用戶對(duì)于傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品廠商衍生而來(lái)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品的更加期待，但企業(yè)用戶在實(shí)際使用中反而對(duì)于新興的專門研發(fā)移動(dòng)CRM產(chǎn)品和由傳統(tǒng)SaaS模式交付的CRM產(chǎn)品發(fā)展而來(lái)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品具有更好的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

　　移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，移動(dòng)CRM市場(chǎng)這片新興的藍(lán)海市場(chǎng)具備巨大的市場(chǎng)潛力，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局不再是簡(jiǎn)單的CRM市場(chǎng)的延續(xù)，而將是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行一次新的洗牌，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)局甚至于會(huì)對(duì)傳統(tǒng)CRM市場(chǎng)形成一定的逆向影響。

　　（2）傳統(tǒng)CRM廠商利用品牌優(yōu)勢(shì)占據(jù)移動(dòng)CRM市場(chǎng)先機(jī)，但大而全的開發(fā)思路將限制市場(chǎng)份額的進(jìn)一步提升移動(dòng)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)目前處于導(dǎo)入階段，企業(yè)用戶自身對(duì)于移動(dòng)CRM需求的理解、以及對(duì)各廠商移動(dòng)CRM產(chǎn)品特點(diǎn)并不清晰，在產(chǎn)品選型中會(huì)受傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)格局的影響，更傾向于采購(gòu)微軟、SAP等傳統(tǒng)CRM市場(chǎng)領(lǐng)先廠商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。因此，在市場(chǎng)導(dǎo)入期，傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品廠商會(huì)依托其品牌優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)。從市場(chǎng)反饋看，目前傳統(tǒng)CRM廠商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品用戶體驗(yàn)并不理想，用戶對(duì)于這類傳統(tǒng)CRM廠商的移動(dòng)CRM的用戶滿意度普遍低于行業(yè)平均水平。

　　移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，傳統(tǒng)CRM廠商追求大而全的產(chǎn)品思路對(duì)于其移動(dòng)CRM產(chǎn)品滿意度提升產(chǎn)生了重大桎梏，限制了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提升，這將迫使傳統(tǒng)CRM廠商逐步喪失其在移動(dòng)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。未來(lái)傳統(tǒng)CRM廠商若想繼續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就必須具有重頭再來(lái)的勇氣和決心，使現(xiàn)有移動(dòng)CRM產(chǎn)品更適應(yīng)移動(dòng)化應(yīng)用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)化繁為簡(jiǎn)。

　　（3）SaaS模式廠商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品借助傳統(tǒng)CRM市場(chǎng)品牌積累和在云、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，輕-快的業(yè)務(wù)模式將幫助其成為未來(lái)移動(dòng)CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的有力競(jìng)爭(zhēng)者受益于近年來(lái)我國(guó)大力發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)和積極推進(jìn)寬帶中國(guó)等政策影響，以SaaS模式提供CRM產(chǎn)品服務(wù)的廠商積極緊抓中國(guó)CRM市場(chǎng)快速發(fā)展機(jī)遇，迎合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興概念，緊跟傳統(tǒng)CRM廠商之后，在移動(dòng)CRM市場(chǎng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。從市場(chǎng)應(yīng)用反饋看，這類廠商的移動(dòng)CRM產(chǎn)品滿意度略高于行業(yè)平均水平，用戶認(rèn)為其產(chǎn)品基本可滿足移動(dòng)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵需求。

　　移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，這類廠商在中小型企業(yè)用戶市場(chǎng)中具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括品牌積累、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品研發(fā)、交付模式等方面。但這類廠商目前普遍受困于售前人員的匱乏問(wèn)題，對(duì)于技術(shù)和產(chǎn)品的高關(guān)注度導(dǎo)致了售后服務(wù)存在缺失，這些因素將影響其整體市場(chǎng)份額的快速提升。從未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看，這類廠商市場(chǎng)表現(xiàn)未來(lái)將繼續(xù)緊跟傳統(tǒng)CRM廠商，若能有效提升售后服務(wù)短板未來(lái)有可能成為移動(dòng)CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

　　（4）新興移動(dòng)CRM廠商異軍突起，小-輕-新的產(chǎn)品特色得到用戶認(rèn)同，將成為未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大變數(shù)伴隨移動(dòng)信息化市場(chǎng)發(fā)展浪潮，涌現(xiàn)出了相當(dāng)一批小而專且極具活力的新興廠商。在移動(dòng)CRM領(lǐng)域，外勤365、銷售易、紛享銷客等為代表的專門從事移動(dòng)CRM產(chǎn)品研發(fā)的廠商異軍突起，憑借其小-輕-新的產(chǎn)品特色，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一定份額并保持有旺盛的生命力。從用戶反饋看，這類小-輕-新的廠商尤為符合企業(yè)用戶在移動(dòng)化環(huán)境下的使用習(xí)慣，用戶滿意度較好。

　　移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，這類新興移動(dòng)CRM廠商將成為未來(lái)移動(dòng)CRM市場(chǎng)的重要攪局者。這類廠商的產(chǎn)品帶有強(qiáng)烈的小-輕-新特征：小-占用空間小、占用資源少、更關(guān)注應(yīng)用核心功能的體驗(yàn)改善；輕-采用更適用于輕量級(jí)客戶端研發(fā)的后臺(tái)技術(shù)，將產(chǎn)品中繁重而應(yīng)用較少的功能輕量化，如紛享銷客的移動(dòng)CRM產(chǎn)品即采用了Silverlight等輕量級(jí)技術(shù)；新-針對(duì)用戶需求變化快、技術(shù)革新快變化，保證企業(yè)用戶用到符合其需求的最新的產(chǎn)品。

　　但同時(shí)也需注意，市場(chǎng)成功的決定因素不只是產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有歷史包袱的新興廠商雖然可以在移動(dòng)CRM這片藍(lán)海市場(chǎng)快速發(fā)展，但也存在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，產(chǎn)品成熟度低，服務(wù)體系不完善等短板，同其他兩類廠商競(jìng)爭(zhēng)，尤其是對(duì)中大型客戶的競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯劣勢(shì)。從未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看，異軍突起的新興移動(dòng)CRM廠商若能繼續(xù)保持產(chǎn)品活力，并加強(qiáng)服務(wù)、市場(chǎng)、用戶認(rèn)知等方面的積累，將在未來(lái)市場(chǎng)里占據(jù)相當(dāng)份額。