在當今激烈的競爭環(huán)境下，客戶滿意度和忠誠度對于傳統(tǒng)行業(yè)公司是極為重要的，那么，傳統(tǒng)行業(yè)公司就要在客戶管理和客戶驗體上多下功夫。客戶管理不是一件簡單的事，如今，傳統(tǒng)行業(yè)公司都希望通過應用專業(yè)的CRM客戶關系管理軟件達到提高客戶滿意度和忠誠度這一目標。然而，想要達到這個目標，首先還是要選對軟件，一款真正適合傳統(tǒng)行業(yè)公司自身的CRM客戶關系管理軟件才能夠發(fā)揮其真正的作用。

　　如今，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)公司通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關系，了解客戶需求。而今天的CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)不止局限于客戶郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是能夠識別客戶購買行為，了解客戶情緒。

　　接下來介紹六個對CRM客戶關系管理軟件至關重要的特性：

　　有意義的洞察力和報表

　　今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。

　　對客戶及需求的整體把握

　　在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經(jīng)預測到了。

　　與外部數(shù)據(jù)集成

　　互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)。客戶信息就在互聯(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等，把它和內(nèi)部CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的印象如何。

　　預測模型

　　隨著大數(shù)據(jù)技術和分析技術的成熟，現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預測顧客未來的需求。通過預測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM客戶關系管理軟件的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產(chǎn)品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。

　　無處不在的交流

　　在物聯(lián)網(wǎng)時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，需要掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，比如點擊了哪些內(nèi)容，瀏覽了哪些網(wǎng)站，訪問網(wǎng)站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。

　　即時反應

　　一些網(wǎng)絡爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產(chǎn)品，和其他客戶對該產(chǎn)品的評價，從價格到質(zhì)量到客戶服務。對這些信息的監(jiān)測和反應至關重要。CRM客戶關系管理軟件更應該能夠將公司網(wǎng)站和點評類社區(qū)結合起來，確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)會繼續(xù)隨著技術的創(chuàng)新得到提升。大數(shù)據(jù)和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術會融合進來，為傳統(tǒng)行業(yè)公司提供洞察力。隨著越來越多的系統(tǒng)走向云端，開放其他線上服務和數(shù)據(jù)，CRM客戶管理系統(tǒng)管理軟件會獲得更多信息，提供更有意義的成果。