很多呼叫中心的內訓師在企業內部都接受過TTT或PTT方面的培訓，對開發課程、制作課件和實施培訓需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具體做培訓工作的時候，是不是感覺理論和實際還差得挺遠？學員們對自己想要傳遞的信息、講的內容理解得有偏差？培訓做完了，可是效果卻很不明顯？這個時候，內訓師們大多數會認為是自己不如外部講師講得好是自己的能力和水平問題，也不會再繼續深究除了人這個因素外的其他原因。其實，內部講師和外部講師只是一墻之隔，很多外部講師都有相當長的企業內部培訓工作經歷，所以，想要縮小差距提升能力，還得用科學的方法。

　　認真讀過《金字塔原理》一書，緣由是因為去聽了一門關于金字塔原理的培訓課程，而這門課程的內容來源于美國麥肯錫公司第一位女咨詢顧問芭芭拉。明托所寫的一部叫《金字塔原理》的書，此書是麥肯錫40年經典培訓教材，是適合所有希望提高思考、講話、寫作、講課、管理下屬及解決問題邏輯性、條理性、效果和效率的人的一部實用工具書。芭芭拉。明托關于運用金字塔原理解決問題的闡述對我內心有很大觸動，使我深深感受到在企業內部做培訓工作也是如此，掌握如何用金字塔原理思考、溝通和解決問題，在開發課程時能快速搭建框架結構、組織素材，講課時能夠邏輯清晰、通俗易懂。其實，每一堂課程內容都需要培訓師們的精心設計，每一次的授課方式也需要培訓師們用心編排，還需要花心思去想如何展示才能把一個理念分享給大家并讓人接受。

　　金字塔原理是一套邏輯推論的方法，是解決問題常用的思考模型。它是用邏輯方法將各個要素按不同方向的級別關系（往上、往下及橫向）建立起關聯性；在其邏輯推演的過程中，最頂端的結論由底部的大量事實推論而來，形成一個層層積累，上尖下寬的正三角形的形狀，類似古埃及人建造的金字塔。金字塔原理的內部結構如下：

　　在這個金字塔中有4個基本原則：

　　1）結論先行：只有一個中心思想放在最前面；

　　2）以上統下：上對下總結概括下對上解釋支撐父子關系；

　　3）歸類分組：把具有共同點的思想歸類分組兄弟關系；

　　4）邏輯遞進：按邏輯順序組織素材進行演繹推理或歸納推理

　　金字塔原理的內容包含了表達的邏輯、思考的邏輯、解決問題的邏輯以及演示的邏輯等四個方面。在實際的培訓課程開發和現場授課中，這些科學的邏輯思維方法也可以進行充分運用。下面我們就來按照完成一次從無到有、再到完美收官的順序，即課程開發→課件制作→現場授課的順序，將金字塔的理念運用到培訓中，重現一次完整培訓過程。