CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：預測撥號器通過自動撥出號碼，并將接通的電話轉接到合適的座席員那里來提高呼叫中心的內部效率。然而，如果選擇了錯誤的預測撥號器，它帶來的麻煩可能比它解決的問題還要多。
一個呼叫中心應該問自己的第一個問題是，預測撥號器是否有優先級設置？是否需要升級現有的聯絡中心軟件解決方案？它必須是易于安裝且不需要系統升級的，否則代價會很大。
二是撥號器是否易于設置和使用？它應該是一個在聯絡中心內部設置和使用起來都非常方便的，它不應該要求對IT部門在每次使用時都要對它進行配置和操作。
還有，撥號器是否能立即被安裝使用？在某些部署中，由于它們的復雜性，可能需要幾個月的時間部署和調整。但是，這是沒有必要的，很多預測撥號器幾乎可以立即使用，尤其是基于云計算解決方案的。這就是云計算的好處，而且也沒有理由再花費很多時間部署安裝了。
第四，它是否具備可擴展性？它不僅需要滿足現在企業的需求，同時也要滿足企業業務擴張時的需求。如果它不能滿足這一點，明天將會帶給你麻煩。
另外值得關注的一點是，預測撥號器是否符合法律法規的要求？重要的是，要避免外撥的時間不能太早或太晚，并且可以根據使用位置和其它變量來進行調整。
如果這些因素都考慮在內，預測撥號器可以顯著提高呼叫中心的效率。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
