相信大家都知道，No Excuse意指沒有任何理由或借口，即是需要100%執行，No Excuse是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，每一位學員第一天來到西點軍校便被傳授這一理念。它強化的是每一位學員應該想方設法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。其目的是為了讓每一位學員學會適用壓力，培養一種不達目的誓不罷休的毅力。它體現的是一種完美的執行能力，一種服從誠實的態度，一種負責敬業的精神。其核心是敬業、責任、服從、誠實。這一理念已被眾多著名的企業奉為圭臬，那它對于客戶服務中心又有什么借鑒意義呢?

　　在現時的工作中，我們經常會很苦惱地發現分配給員工的任務，他們或者沒有完成，或者不能在你規定的時間內完成，或者完成的結果不如你所愿，或者……這個時候，你是否在生氣，為什么這個員工執行力如此糟糕？但是你是否有想過員工執行力差的原因或者思考應該如何去提升團隊的執行力呢？下面筆者將分三大部分為大家闡述執行力帶來的思考。

　　執行力的重要性

　　一個現代化的客服服務中心，我們以客戶為中心進行市場營銷以及提升服務體系，而一個強有力的客戶服務中心，則需要一個優秀的團隊來支撐，團隊中的每位成員都應該懂得工作中是沒有任何借口找尋的。正如在日常服務工作中，我們的一線員工都應清楚知道，給客戶帶來滿意的服務是我們的宗旨，客戶滿意度的提升是我們的目標，即使越到再無理的投訴，我們都應知道我們需要的是什么樣的態度來面對投訴，每一位客戶的投訴都是值得我們深思的，從某些方面來說，投訴是沒有任何借口的。對個人而言，個人執行力的強弱取決于兩個要素--個人能力和工作態度，而能力是基礎，態度才是關鍵。由此不難發現，個人的執行力影響著整個團隊的執行力，從而影響著整個團隊的服務能力，從而破壞了與客戶的這種服務與被服務的關系。

　　缺乏執行力的表現及原因

　　對一個人而言，執行力就是辦事能力。對一個團隊而言:執行力就是戰斗力。對一個企業而言：執行力就是經營能力。總結一句話：執行力不到位，一切等于零。

　　結合我們的日常工作，會發現缺乏執行力的表現主要有三種：一、差不多主義－不注重細節。二、缺乏時間觀念－行動拖延癥。三、推脫主義－沒有做好份內工作。我們往往聽到各種各樣的借口：我可以早到的，如果不是下雨。我沒有在規定是時間里把事情做完，是因為……但是我們要知道：沒有做到就是沒有結果！于是，我們需要分析執行力差的原因，總結起來主要有以下七個：

　　1、不知道為什么要執行?(沒有目標或不明白執行力的意義)

　　2、不知道由誰來做?(崗位工作分配情況)

　　3、不知道什么時候執行?(不清楚任務的完成期限)

　　4、不知道被要求執行的任務是什么?(任務分解不明確)

　　5、不知道怎么執行?(有目標了，方法呢?怎么去做?)

　　6、不知道執行的標準是什么?(什么才是做好了?什么樣才算是完成任務？)

　　7、不知道不去執行的后果是什么?(不去完成將會有何懲罰?)

　　如何提高團隊的執行力

　　當我們知道了執行力差的原因后，我們需要如何去做，如何去提升自己或團隊的執行力呢？下面我將區分班長自身、班長分配任務給員工及員工自身該如何提高來一一說明。

　　當公司或上級分配或下達任務給班長時，對于班長需要做到:1、思想層面上要重視：明白執行此事的意義是什么或者清楚要求執行此事的背景。2、做好相應的工作計劃：時間、人員、地點等安排，及時監控，分清工作的緊急與非緊急、重要與非重要之分。3、及時監控及總結反饋執行情況。

　　當班長將任務分配或傳達給班員時，需要按PDCA，做好以下幾步:1、做好工作計劃：需要在向班員分配任務或宣貫業務前，清楚知道自己應該如何正向地向班員說解為什么執行、如何執行、執行不到位的處罰等情況。2、執行工作計劃：只停留在空想的工作 計劃，是沒有任何意義的。3、檢查計劃的執行情況：及時監控班員針對此事的執行情況，了解執行不到位的原因，班員執行的困難點是什么等，方便及時反饋，推動優化執行措施。4、根據檢查的情況，能及時處理出現的問題點，進一步優改方案。

　　當班員接到任務后，自身的執行情況:1、知道自己要做什么：明確的目標、分解目標、責任到個人。2、主動出擊的意識：尋找適合自己的方法、高效溝通。3、不斷提升自己和改變個人習慣：良好的時間管理、每天學一點新的知識、對自己夠狠、做好總結。

　　其實，我雖然從各個角色入手，詳細地從各個方面給予建議來提高執行力，但究其根本，要樹立好no excuse的意識，而且要端正好態度。一個企業的執行力，同樣需要經理、班長以身作則，上行下效，做到一個起表率作用，同時在班組管理方面不斷尋求突破，尋求改進，不斷完善管理，提高管理水準和能力，才能夠提升一個團隊甚至一個企業的執行力！