CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:現在幾乎每家企業都有一個忠誠計劃。小型企業可能會有一些簡單的像打孔卡片系統一樣的東西，而較大的企業則有其他的一些服務，例如連接到他們業務的卡片，或者更復雜的點系統。關鍵是，如果你想為你的企業建立一個更堅實的客戶基礎，你就會想為你的客戶設計自己的忠誠度計劃。
但是有那么多其他的忠誠度計劃，你如何為你的客戶設計一個能脫穎而出的呢？有很多模式和策略用于忠誠度計劃--所以你需要找到最適合你的。確保它符合你的業務風格，也符合客戶的需求。
你也要記住，現在的消費者已經對忠誠度計劃產生了懷疑。這是因為消費者已經是太多其他忠誠度計劃用戶的一部分了，或者他們進行了一個錯誤的注冊，之后又后悔了--你需要確保你能讓你的客戶消除這種懷疑，并提供一個適當的激勵讓他們真正加入你的客戶群體。
聯系你的客戶
由于每個業務都是不同的，并且運行在一個不同的模型上，不是所有類型的忠誠度計劃都適用于每一個業務。決定采用什么類型的忠誠度計劃的一個關鍵步驟是把握客戶的脈搏。
這并不一定要以客戶調查或類似的方式進行。它可以簡單地考慮你的老客戶以及他們喜歡你的什么業務。是什么讓他們反復出現？當你能確定你的客戶想要什么的時候，你可以設計一個獎勵計劃來吸引他們。
設計適當的激勵機制
當你設計項目時，不考慮客戶的需求，意味著你冒著制定一個沒有給客戶提供正確激勵的項目的風險。如果你做錯了獎勵，你可能根本就沒有忠誠度計劃。
喬治·斯克（George Sink）公司的律師和營銷總監小喬治·斯克（George Sink）說，忠誠度計劃現在已經多如牛毛了--所以如果你想讓自己脫穎而出，你就需要真正了解客戶想要什么，而且要做得很多。這可以是任何事情，從做流暢的注冊開始，到提供個人的接觸（手寫的卡片或特殊的訪問）來尋找節省時間的方法（我們開車出去會見任何想要的客戶）。如果他們對你忠誠，把別人介紹給你，那么你就需要向他們表達你的忠誠。投入時間，向他們展示你的努力。
如果你已經知道了你的客戶想要什么，設計激勵應該相對容易。他們想要更多的儲蓄嗎？給他們更多的儲蓄。他們會定期回來嗎？一個點系統對他們來說可能是最好的。決定什么對你的生意和你的客戶都有好處，你會有一個好的獎勵計劃的基礎。
不要太啰嗦
當談到忠誠計劃時，最后要記住的一點是，沒有人喜歡被嘮叨。是的，你想為你的客戶提供項目和回報--你希望人們注冊--但反復詢問是導致客戶憤怒的原因。
你希望你的客戶對你的忠誠度計劃有投資或回報。從他們的喉嚨里跳下去，不會幫助你建立一個忠誠的客戶群。事實上，它會趕走你潛在的客戶，而不是激勵他們回來。
你必須在告訴你的客戶關于你的項目和簡單化之間找到一個平衡點。這可能需要一些工作--你想讓他們知道這個項目的好處，但一旦你找到了平衡，你就會在你的忠誠計劃中更容易建立起客戶的基礎。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
