全渠道覆蓋

　　整體而言，客戶體驗平臺，或者傳統意義上所謂的呼叫中心，聯絡中心，客戶體驗中心，這樣一個架構從傳統的基于運維的角度來去看，我們已經把它變成了不同的層面，包括了客戶的接入層、價值輸出層，客戶的實際的業務處理層以及運營支持層。在每一個層面，Genesys都有不同的模塊去進行適配，無論是由我們自建或者通過整體生態的友商進行聯合創建，都會完成一個非常好的結果，這是Genesys作為客戶聯絡中心領域里面的領軍企業，所能夠賦予客戶的一個能力。準確來說我們幾乎可以承接市面上所有渠道的覆蓋，無論是國內的社交媒體，還是國際的社交媒體，語音或者是視頻、文本，或者說最新的一些基于VR，基于AR的的溝通方式。其實在整個Genesys系統體系里面對于客戶接入層我們能夠做到全渠道覆蓋。 　　專屬定制

　　我們整體平臺可以定制您的專屬聯絡中心，這是企業版軟件所定制的好處，根據用戶需求設計最佳適合業務特點與技術現狀的聯絡中心。無論是托管式的，混合部署的，云端部署的，這是區別于云呼叫中心的一個非常大的特點。

　　輕松上云

　　要上云，我也可以幫助你去上云，同時既能夠完成復雜度的保證，也能夠完成云便利的使用。基于我們的業務場景的提供，會給您的客服專員更多的武器，更多的資源和靈活性去幫助他完成工作。無論是語音的異地接入，通過WebRTC的方式進行接入，或者說通過手機端、電腦端，通過呼入和呼出的并行工作能夠打造一個高效的聯絡中心。同時我們還聚焦于后臺的業務流程的優化、自動化。讓客戶體驗中心真正變成一個價值輸出層，輸出價值去給后端，驅動整體的公司的業務能夠向前發展，也就是業務驅動式的聯絡。

　　兼容開放

　　Genesys在業界是以標準化、開放性著稱。我們對外所暴露的所有接口都是標準的，可以基于傳統的Java和。NET方式進行開發，也可以基于新一代WebService的方式進行開發，既可以支持PC端、Mac端，也可以支持安卓或者ios等不同的終端來去進行系統的實時的對接。包括其實很多的客戶都會說我們的具體的座席桌面的Layout到底是什么樣的？國外設計的軟件的界面，能否去滿足我們不同企業的具體需求？我們Genesys提供的AgentDesktop座席桌面系統既可以原生地存在，也可以與您的業務系統進行不同方式的對接，無論是業務系統以軟件化的方式嵌入我們，或者說我們以嵌入式網頁的方式嵌入業務系統，或者說我們以插件的方式去嵌入到業務系統中來。這里面都是可以去勝利地去實現，我們的系統與您這邊的業務系統能夠進行非常平滑的無感知的對接。這個也是我們如果貴公司使用的是比如說是標準的Salesforce、Siebel、SIP、Oracle，你會發現他們在對于官方的云市場里面，如果您去搜索呼叫中心Contact Center或者Genesys您會發現我們都會與這些主流的商業軟件都會去做了標準的APIAdaptor這樣的適配。

　　AI能力加持

　　同時，隨著人工智能的基礎的發展，其實Genesys對于AI這個層面的投入也是巨大的，基于國內整體AI產業蓬勃發展的事實，我們提供了兩種不同的方案。第一個是您既可以使用Genesys自身的AI的能力去搭建一個屬于您自己的機器人，我們這個Build your own bot in one day，也就是說其實將您的邏輯通過一天的簡單版的訓練，您就可以掌握如何去訓練一個屬于您自己的機器人。當然Genesys是秉持著開放的態度，也就是說我們的系統是完全可以去對接幾乎市面上所有的機器人的。這里面我們列舉的是國外的一些AI的廠商，包括國內的大量的AIvoicebot和chatbot，我們都可以支持對接。整個公司秉持的是一種開放的態度，而并不是一個封閉的態度去面對AI的事情的。Genesys秉持開放性，去主動積極地去擁抱AI，擁抱云。

　　緊跟潮流實時更新

　　我們的產品在面向云化和互聯網化的浪潮時也做了一些適配。比如整體的報表方式。傳統意義上熟悉Genesys的客戶可能都會了解，Genesys的報表分成實時報表、歷史報表和商業報表。我們的報表還是基于結構化的這種數據來做的，就是說它會有標準的ETL這種方式。當然了，它是有傳統的商業企業軟件的一個連續性的，我們依然會持續提供這樣的工具，但是隨著容器化、微服務化的發展趨勢，我們整體對于Genesys的Report模塊做了更多的改變。我們積極地引入了Docker，引入了Kubernetes，引入了容器。同時，我們再進一步馬上會發布基于流計算和Kafka報表的版本，我們能夠逐步地將產品去做完全的云化和互聯網化的設計。在底層架構上，將我們的系統逐步地去發生一些遷移，但同時依然保持用戶所有的功能特性和體驗不變。

　　選擇Genesys，沒毛病！

　　Genesys在服務中國已經有將近有二十年了，在國內有很多商業的客戶，前面統計過大概是有500多家知名的企業用戶，幾乎在每個垂直領域的頭部客戶都會使用Genesys的方案。我們有業界性能最強和經過實際客戶驗證的單體最大的座席量，超過15000座席的聯絡中心，我們也有使用Genesys全套語音和多媒體方案的呼叫中心，包括業界知名的銀行、保險、互聯網公司和我們不同的制造業以及政府部門都使用了Genesys的方案，其實客戶反饋一向都是整體Genesys的功能是非常全面的，然后定制開發能力是非常非常強的。同時，目前面向新的技術化的浪潮，積極地擁抱云和AI，然后充分去對接整體這個產業鏈，也就是說對于呼叫中心而言，其實Genesys應該是您最好的選擇。