1、本地有一套呼叫中心系統，IMS線路由運營商提供，提供API封裝接口文檔；

　　2、呼叫顯示當地號碼，號碼和每個地區的坐席一一對應；

　　3、每個座席分配1個號碼，進行外呼，500個號碼分配給500坐席；

　　4、本地部署，所有設備在公司機房；

　　5、每個座席分配的1個號碼，號碼由主管來分配；

　　6、回撥功能；

　　7、每個座席1個號碼，在使用中，另外一個進入播放排隊；

　　8、呼叫系統需要支持話務統計報表；

　　9、掛機短信功能；

　　10、系統故障解決響應時間，要求能及時解決，最少應該8小時內；

　　11、其它關于保障接通率，確保人工利用率，提升效率的問題，主要是電信線路的費用、投訴、標記等問題。

　　需要實現的功能

　　1、座席可分配多個外線號碼，用于針對每個地區外呼顯示號碼；

　　2、需要集團總部部署一套，可開多個分公司，分公司之間獨立運行，所有數據集團總管理；

　　3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶資料信息；

　　4、云部署、掛機短信；

　　5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實時看到每個部門的數據；

　　6、當客戶撥通熱線電話，電話未及時接通時，系統給予友好提示；

　　7、質檢功能：需要每通電話除了有錄音，還能轉成文字在報表里面體現；

　　8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設置黑名單的人員工號、設置時間、被設置的號碼、有效時間等信息；

　　9、知識庫，導入日常問題解決方案，便于座席查找；

　　10、通話明細需要和錄音文件關聯起來；

　　11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務器中；

　　12、座席終端采用IP話機組合話務耳麥方式接聽電話；

　　13、總部需要通話相關數據報表、IVR隊列報表、評分報表統計等；

　　14、需要接口開放后期和第三方業務系統對接。

　　IP呼叫中心系統解決方案

　　鑒于客戶以上的現狀及需求，利用MPCC靈活組網的特點可在云上搭建一套MPCC系統。總部的座席員工工位上配置一臺IP話機，其他分公司部署的IP話機通過遠程注冊的方式注冊到總部服務器，但是所有分公司的IP話機和座席歸分公司管理。

　　1、可開多個分公司賬戶：分公司之間獨立運行，所有數據功能歸總公司管理。

　　2、API接口：可對接客戶的平臺，提供封裝好的API接口。

　　3、大屏展示：顯示通話趨勢、話務分析、座席狀態、技能組統計和滿意度統計五個統計報表。

　　4、號碼：每個座席可選擇分配系統中的號碼，分配之后外呼可自動選擇所需地區號碼；分級管理系統。

　　5、服務：提高客服人員工作效率與服務質量；7*24小時服務，保證客戶服務的連續性。

　　6、成本：多方面降低企業的管理和運營成本；集團內部通話費用為零；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強企業的市場反應靈敏度。

　　IP呼叫中心系統優勢

　　云翌IP呼叫中心系統區別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發了不同行業類型的版本，創造了呼叫中心與行業業務應用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統基于C/S架構，界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。

　　云翌IP呼叫中心系統系最新一代呼叫中心產品，不僅具備傳統呼叫中心的所有功能，同時也具有傳統呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當前最先進CTI技術和成熟的軟件設計的水平，又具有發展的潛力。同時，可以與客戶使用的其他業務管理系統、數據庫軟件系統對接有比較強的兼容性。

　　云翌IP呼叫中心系統具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業務開發點擊式精準點擊呼叫和智能外呼，系統可根據呼叫的歷史數據進行外呼并發的動態調整，滿足座席接通量同時有效降低呼損率。

　　此解決方案適用于大多數企業，可升級優化企業通信系統問題，幫助企業提升服務效率降低成本。在互聯網經濟的大環境下，云翌IP呼叫中心系統的肯定會越做越好。希望在未來可以幫助更多企業。

　　關于云翌

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。