推銷三角模型的關鍵是相信,從該模型的內容上來看,推銷人員一定要相信自己所推銷的產品或服務(G),相信自己所代表的企業(E),相信自己的推銷能力(M)。
1.相信推銷的產品或服務
推銷人員應對所推銷的產品有全面、深刻的了解,同時要經常把自己推銷的產品與競爭對手的同類型產品相比較,看到自己所推銷產品的長處,對其充滿信心。而推銷人員對產品的信心會感染客戶,它會給客戶提供使用價值,給客戶帶來需求上的滿足。推銷員要相信推銷的產品貨真價實,相信自己的產品可以成功地推銷出去。
需要注意,現代產品的概念不僅只是一個具有使用價值的實體產品,它同時包括以下三個層次的內容。
(1)核心產品。指產品能給客戶帶來的效用和利益,這是滿足客戶需求的核心,是客戶真正想購買的東西。
(2)形式產品。指產品的形式結構和外貌,包括產品的質量、形狀、外觀、顏色、商標、包裝等,它是核心產品的表現形式。
(3)延伸產品。也稱為附加產品,是指客戶購買產品能獲得的附加利益和服務,包括信貸、送貨、安裝、培訓、維修等銷售服務。
推銷員相信自己的產品,要求推銷員對其產品以上三個層次的概念必須十分清楚,并對競爭對手的相關產品有較清晰的了解,從而對自己推銷的產品的效用、質量、價格等建立起自信。只有完整地掌握了以上三個層次的內容,銷售人員在向客戶做產品介紹時,才能根據客戶的不同需求,有目的地做出有理有據的闡述;才能更加主動有效地處理客戶的各種異議,包括質量異議、價格異議、功能異議、效用異議、外觀異議、包裝異議等(關于以上各個推銷中客戶異議的含義及其處理方法,本書后面章節還有詳細介紹)。當然,推銷員對自己推銷的產品也不應盲目自信。這種自信應源于對產品的充分了解,源于對產品知識、功能效用和與其他產品相比的相對特征、優勢及其合理使用的方法的充分了解。
產品能夠給客戶帶來利益,而利益是建立在信任的基礎上的。在推銷過程中,越了解產品,越能展示推銷人員的專業知識,這樣就會受到客戶的信賴,推銷工作開展就會順利。
2.相信自己所代表的企業
各行各業都有競爭者,推銷人員越了解自己的企業,才能獲得越多的訂單。例如,了解公司提供的各種信用條款、商品服務、裝運程序等,從而提供比競爭者更有價值的產品。推銷人員還需要了解公司歷史、管理狀況、財務狀況、公司規模、公司政策、報價、數量折扣、現金折扣、促銷工具、運費、信用政策、訂單處理程序等,如表2-7所示。
在推銷活動中,推銷員對外代表著企業,推銷員的一舉一動都會影響客戶對其所代表企業的看法和印象,他們是企業的形象代言人。推銷員的工作態度、服務質量和推銷業績直接影響到企業的經濟效益、社會效益和發展前景。因此,只有使推銷員充分相信自己所代表的企業,才能使其具備從事推銷工作應有的向心力、榮譽感和責任感;才能使其具備主人翁的工作熱情,并在推銷事業中發揮創造精神。連自己企業都不相信的推銷員,是不可能長期對企業和客戶有所作為的。推銷員對企業的信任,包括相信企業經營行為的合法性、合理性,相信企業的決策、管理能力,相信企業改革和發展的前景等。
當然,企業的優勢和劣勢是相對的,推銷員對本企業的信任也不應是盲目的。推銷員對企業的優劣、長短要用辯證的眼光看,認識到在推銷員和企業其他人員的努力下,企業的劣勢可以變成優勢,落后可以變為先進。企業無論大、小、新、舊,都有自己的特色,這種特色是推銷員信任的基點,也是推銷技術運用的基礎。
3.相信自己的推銷能力
推銷員的自信心是完成推銷任務,實現自己目標的前提。推銷人員必須正確認識到推銷職業的重要性和自己的工作意義,以及未來的發展前景使自己充滿信心,這是推銷成功的基礎。推銷員對自己的信任,包括三個方面:第一,相信自己從事的推銷事業具有偉大的意義;第二,相信自己有從事推銷事業的智慧和能力;第三,相信自己有美好的發展前途。
推銷員的事業總是沿著從無到有、從小到大、從缺乏經驗到經驗豐富的方向發展的。如果有人遇到了幾次失敗或挫折,就氣餒,就失去信心,是不可能干好推銷員事業的。美國的汽車推銷大王——喬伊•吉拉德,一度曾經欠債6萬美元,但是他憑著自己頑強的拼搏精神和高度自信,逆境中求生存、求發展,終于成為美國的汽車推銷大王。