(1) 強烈的事業心。銷售人員一定要有不做成交易絕不可 以的心理狀態。唯有這樣，才會把工作當成事業和追求，而不只 是當作任務和差事，才會有責任感、榮譽感和成就感，才會 在工作中積極進取,并享受到成功帶來的樂趣。

(2) 充足的自信心。銷售人員必須對自己、企業、企業的產 品和服務要有信心，這在三角銷售模型中已經多次強調。汽車大 王福特曾經說過你認為自己行，或是不行，你總是對的。因此 要善于經常給自己積極的自我暗示，認為我行。

(3) 堅定的意志力。銷售工作很復雜，完成任務與克服困難 總是聯系在一起的。因此，銷售人員必須具有堅定的意志力，應 有穩定而樂觀的情緒特征，只有這樣才能不斷提高自身工作效 率，以充沛的精力、清醒的頭腦、堅韌不拔的毅力去克服困難，探 索解決問題的方法，才能以飽滿的工作熱情感染顧客，順利建立 起相互信任的關系。如果意志不堅定，就會在困難面前灰心喪氣， 必然影響工作效果。

寬容大度。寬容就是對人要關懷體諒，善于吸取別人的 智慧，與人交往時設身處地地為別人著想，聽得進別人的意見和 建議；大度則是能夠容忍別人存在與自己不同的想法，諒解別人 對自己的過失。寬容大度者，自然會有更多的機會去影響別人。