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電銷先鋒派-您用上呼叫系統沒有？

2018年2月，教育部、民政部、人社部、工商總局辦公廳四部委聯合下發《關于切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》.一大批資質等不合格的線下教育機構已應聲停業或整改。與此同時，K12在線教育市場規模在這一年達到了歷史新高。面對全民性知識焦慮的升溫和整個行業的日趨成熟，眾多細分市場的龍頭企業形成諸侯并存、差異競爭的市場格局。眼看整個K12在線教育的市場已經進入了捉對廝殺的下半場。

全民保險意識的覺醒 2018年7月，電影《我不是藥神》在各大院線上映。人死了，錢沒花完與人活著，錢花完了再也不是春晚小品中搞笑的包袱，而成為了掀起全社會健康焦慮的導火索，更直接帶火了整個保險尤其是壽險相關險種，甚至出現了保險公司組織客戶集體觀影的營銷活動。整個中國社會的保險意識，似乎就要在這一波社會性健康焦慮之中覺醒了。也難怪麥肯錫點評中國保險業的說法那么簡單粗暴：中國是世界上最后、最大、最好的保險市場。從2018年下半年以來，各大保險公司不斷擴充團隊規模并加大營銷活動的力度來看，沒人想錯過這一波風口帶來的紅利，更沒人想在保險市場需求全面綻放時發現自己沒有做好準備。

互聯網金融業的沖刺時間同樣是在這個月，P2P互聯網金融行業卻是雷聲滾滾。投資人的集體恐慌造成大量資金出逃，不僅短時間內大批P2P平臺倒掉，產生的連鎖反應甚至波及到了多個連鎖便利店品牌，導致資金鏈斷裂，出現整個品牌所有門店一夜之間人去樓空的慘狀。但是，2018年11月底，P2P網貸行業累計成交額達到了7.92萬億元，即將突破8萬億元大關。站直了沒趴下的P2P平臺們紛紛拿出了有如雙十一搶購的熱情積極擴張業務，想要迅速占領大風浪過后的無主之地。上趕著才是買賣的各大銀行與之相對應的，各大銀行面對以微信、支付寶為首的互聯網金融行業的進擊，也極大地加強了業務拓展的力度。從各大銀行越來越會玩兒的營銷手段可以看出，互聯網金融的興盛已經激發了眾人的求生欲。從以往不愁客戶的銀行頻頻出手的營銷活動力度和密度可以看得出，整個銀行系統的信息化建設和業務拓展的愿望也在不斷增強。這次整個銀行體系，是很認真的。

天上不是不會掉餡餅但只砸中有準備的人大概誰也沒想過，這么多的機遇和挑戰會以如此大的密度出現在同一年內。各行各業迫切進行業務拓展的愿望形成了巨大的風口，這些風口最終都指向了同一個趨勢——電銷行業乘風起舞的機會到了。但是，面對絕佳的業務拓展和企業發展機會，究竟有多少電銷企業真正做到了未雨綢繆，像追逐巨浪的沖浪手般提前做好了準備？又有多少電銷團隊還在墨守成規，依然固守著人手一部手機外加一張Excel表格打電話打到地老天荒這種陳舊的工作方式？連最基礎的銷售數據都不能迅速提取，想要通過從中復盤找出原因來提升銷售效率則更是無稽之談。逆水行舟，不進則退，對競爭尤其激烈的電銷行業來說，不在大潮中發展，就只能淪為行業的炮灰，直到被人遺忘。機會不會為誰主動而來，機會只有對有準備的人來說，才叫機會。當電銷業陷入群體性迷茫看物流企業們是怎么做的

還記得有個詞叫爆倉嗎？光顧著買買買的我們對這個概念的印象就是各大快遞公司因為業務量大，忙不過來了而已。但沒去過前端物流倉庫的話，絕想不到上千億的成交額背后，會產生多么巨大的業務量。這對物流企業來說不僅是年度級的業務高峰，更是企業發展的絕好機會。聽物流業的朋友說起，雙十一一來，不管你是一線業務員，還是公司行政文職人員，都得一起進倉庫。生產力跟不上怎么辦？好在我們人多。話說回來，是不是最近兩年已經很少聽到爆倉這個詞了？許多明智的物流企業主吸取了前幾次的教訓，主動加大其物流鏈智能化信息化建設，以應對隨時可能出現的業務高峰。這樣一來，既不用為了建設龐大的物流鏈而維持龐大的人力團隊，更不用在業務高峰時期以壓榨勞動力的方式進行疲勞戰術般的運轉。

時代的發展賦予了電銷業新的定義，企業的呼叫中心不僅僅是電銷中心，更是營銷中心。在當下這個凜冬里，企業品牌變得愈發敏感。如果電銷團隊對自己的定義依然是呼叫中心，企業對這個維持龐大人員支出的成本中心繼續存在早晚要打上問號。如果呼叫中心能插上智能科技的翅膀，能以降本增效的方式順利蛻變為企業利潤中心的營銷中心，前景顯然要比作為成本中心好太多。面對隨時可能出現的風口，想要乘風破浪，還是要早做準備。就像北京話里最著名的那一句：想攬金剛鉆兒，得先有瓷器活兒。對那些還在互聯網金融、互聯網生活服務、在線教育、物流快遞、保險、銀行這些熱門行業里砥礪前行的電銷團隊來說，一個靈活、高效、安全、精準的智能化行業解決方案，已經刻不容緩。

來自云端的智能化解決方案——UCC電話呼叫中心系統云呼叫中心的出現，為電銷企業的轉型升級提供了新的選擇。依托SaaS技術，無論是大型企業，還是中小型企業都能夠以零硬件成本，快速構建自己與客戶之間的溝通連接系統。基于云的企業服務優勢非常明顯，它將企業從傳統、復雜、沉重的通信架構轉到先進、簡便、高效的云端系統，在大幅提升效率的同時，更能有效降低各項成本，特別是人員成本的支出。為了幫助電銷團隊完成從成本中心向利潤中心的轉型，專注于以移動互聯+SaaS方式重新定義企業語音/溝通平臺的云通信服務提供商——世訊電科，通過運用云通信+人工智能的科技手段，創新性地獨創了軟件定義企業語音網絡（Software-Defined Network, SDN）的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統的企業語音交換設備，并同時取代了傳統的企業呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設備。

世訊電科為電銷企業帶來了無需硬件部署，即開即用的企業語音、云呼叫中心、智能語音機器人、智能語音平臺、智能在線客服、號碼保護平臺等系列產品和服務，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。

云端部署讓每一分成本投入效果最大化

在這個時代，以有錢，任性的心態盲目投資搭建硬件系統網絡不僅會產生性能的冗余，更會造成資源的浪費。所以，一個靈活高效的智能解決方案打造的云端解決方案，讓每一分資源的投入都物超所值。UCC呼叫中心系統·云呼叫中心已在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用。本地號碼，本地資費，在極大地提升電話接通率的同時，有效幫助企業降低通信成本。作為云呼叫中心行業中發展速度第一、整體坐席數位居全行業前列的創新科技企業，世訊電科的云端部署技術使得整個搭建過程無需考慮硬件、線路、施工就得以實現，幫助企業快速建立正規穩定的高品質、低成本、全渠道智能聯絡中心系統。世訊電科按需打造的智能云聯絡中心解決方案，在面對全行業信息化智能化升級的大潮中，幫助企業徹底告別傳統呼叫中心建設中的功能少、成本高、擴容難、風險大、技術落后、無法應對移動場景等等痛點，使電銷企業的綜合競爭力實現全面提升。降本增效顛覆生產力 AI助力電銷企業轉型升級如果說云呼叫中心提供了靈活、穩定、低成本的定制化線路云搭建方案，UCC呼叫中心系統·智能語音機器人，則以嶄新的人機協作方式為企業定制更加優質、精準、高效的智能營銷方案?；谙冗M的人工智能NLP自然語言處理技術，智能語音機器人能夠做到毫秒級響應，遠超人工客服大腦反應，優于同類機器人1-2倍。其可自由配置的話術庫、多輪智能對話、支持實時打斷的特色優勢更加趨近于真人溝通，使客戶感知更加良好。智能語音機器人為各行各業提供了更加便捷、高效的智能外呼解決方案，與培訓成本和人員流失率雙高的傳統呼叫中心工作模式相比，其優勢不言自明。在實際業務過程中，當智能語音機器人在電話溝通中分析出客戶有進一步了解的意愿時，可以實時自動轉接人工坐席繼續跟進。而專業的人工坐席電銷人員可參考來電彈屏中智能語音機器人與客戶的溝通記錄和已經通過智能分類建立的完整客戶畫像，快速把握客戶情況并快速響應，直接提升通話效率和銷售成交率。在強大的數據分類和統計功能下，通話可實時轉化為統計數據，幫助企業建立和更新客戶資料，避免信息斷層造成的資源浪費，為企業制定和調整精準營銷策略及時提供詳實依據。而這一切，都是建立在全新的人機協作模式將原有工作效率提升數倍的同時，減少坐席數量大幅降低人員成本的基礎上實現的。永不離職的智能語音機器人以其高效能、低成本、智商在線、業績穩定的特點，將全新的人機協作模式引入電銷行業的各個場景當中。作為擁有全智能語音行業中最前沿技術的領袖企業，世訊電科將智能語音機器人+云呼叫中心+穩定安全的運營線路精心打造成為完備的一站式服務體系，電銷企業的潛力將在其中得到全面解放，高成本低效率的傳統呼叫中心形態必將成為歷史。過去，時代對我們很包容。包容到可以任由我們在不那么激烈的環境中慢慢成長，通過時間和經驗的積累，最后實現一步登天。今天，我們面對競爭和殘酷的外部大環境，已經無法再如從前那般淡定。時代好像更希望我們直接一步登天，再慢慢成長。是的，就在這個大浪淘沙，去偽存真的迭代過程中，人多和能吃苦早已無法應付企業的常規發展，遑論面對隨時可能出現的風口。世訊電科采用先進的SaaS云端部署+AI人工智能技術，將技術和服務相結合，助力傳統呼叫中心輕松升級，從成本中心，演變成為企業的營銷效益中心、利潤中心。

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