什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，主要應用呼叫中心系統中。 主要功能及優勢如下： 主要功能 上下班設置：呼叫中心后臺按上下班時段設置不通過的語音流程。 語音留言：客戶可根據語音提示進行語音留言，系統提供錄音下載和試聽。 自動報工號：做席應答前自動公布當前做席工號。 移動做席：呼入號碼可根據語音提示轉接到外線手機接聽。 做席排隊：排隊提示音設置。 TTS語音：可將文本轉化為語音。 自動語音應答：通過不同的按鍵自動播放語音或與第三方系統交互，如查詢余額等服務。 做席滿意度調查：對每通電話客戶進行評分。 使用優勢 全天候自動化：IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入信息，自助得到多種服務，使業務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。 并發處理：IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。 靈活性：IVR系統可同時運行多個不同應用，例如她可同時為企業內部人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統應用。當它處理一路來話時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統。 智能化：IVR的設計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。 高效：IVR文本與語音合成技術，以事先錄好的清晰、圓潤的聲音為顧客服務。IVR多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。