日前，隨著云南電網公司省級電力客戶服務中心的正式運行，云南95598呼叫中心順利實現全省投訴業務省級集中目標。

按照統一平臺，分步實施，，分批集中的工作要求，95598業務省級集中試運行近日在昆明供電局開展，經過15天的試運行，3月31日24時，順利實現昆明、大理、麗江供電局全業務及全省投訴業務的省級集中第一階段目標，實現全省30%客戶數、40%話務量的集中。本月起，昆明、大理、麗江的所有95598業務及全省所有州市的投訴業務都將統一受理。

據悉，全省集中以后95598服務熱線將統一由省級電力客戶服務中心受理，并對整個服務過程進行監控，提升客戶服務水平。今年，云南電網公司在95598業務省級集中的基礎上，還將強化網上營業廳、微信服務號、手機營業廳APP服務功能應用，加強與客戶互動，優化電力客戶服務渠道。