去年十月就初具雛形的小A云，終于在3月29日正式與外界見面，這是一款強強聯手誕生的戰略級產品，為互聯網+企業提供云端呼叫中心一體化解決方案，重點客戶是頗具規模的企業，即B端客戶。其締造者正是企業通信軟件、系統及服務的全球領導者Avaya和國內最早、最大的企業通訊云服務提供商容聯。

Avaya大中華區總裁陳蔚對經濟觀察網坦言，Avaya和容聯走在一起是非常順其自然的事情，去年我和孫總偶然見了一兩次面，就決定一起做點事情。

容聯云通訊創始人兼CEO孫昌勛則對經濟觀察網說，小A云是一個生態聯盟，其中容聯有PaaS服務，Avaya有呼叫中心最新的技術平臺，UCLOUD有IaaS服務，這些優勢融合在一起，就有了小A云這款戰略級產品。

孫昌勛說，去年底Avaya和容聯憑借各自優勢，孵化了一個大數據服務，應用場景非常廣，，主要有兩點，一是精準營銷，可以在諸多領域里精準地找到客戶，而且深入了解客戶的喜好，可以更好地為客戶服務，二是反欺詐服務，遏制不良企圖的人做一些非法手段。

最近幾個月，容聯投資了一家智能客服機器人公司（AI），在把大數據的服務疊加到小A云上之后，接下來將把AI技術應用到這個產品上，而小A云的內涵將隨著他們技術的不斷迭代，從而變得不斷豐富，服務豐富的基礎上，商業模式也就越來越多樣。

陳蔚對經濟觀察網說，呼叫中心業務是一塊有著千億規模的大蛋糕，而這塊蛋糕是金字塔結構呈現的，金字塔底端是中小微企業，中國企業總數約四五千萬家，而其中有可能三四千萬家都屬于這個金字塔底端的中小微企業，金字塔中間是互聯網企業，頂端就是大企業，Avaya和容聯強強聯手則重點在金字塔頂端即大企業。

陳蔚補充道，BAT重點深耕在中小微企業以及C端消費者，我們要選擇差異化市場以及有差異化服務優勢，而中小微企業的云服務沒有行業屬性要求，標準化的服務基本可以滿足，但一旦企業稍有規模，則安全性要求提高，個性化需求飆升，這些正是小A云可以很好滿足的。

據了解，小A云能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業務，提供包括全媒體客服、移動座席、智能預測式外呼、智能客服、精準營銷等在內豐富的功能模塊，并可針對企業個性化需求提供定制服務，從而滿足互聯網+企業個性化和彈性化的需求。