話術范本：
話術1：我是阿玲。話術2：我是玲玲。話術3：我是回他的電話的。話術4：我是他朋友。話術5：我是劉仲。(劉總諧音)話術6：你轉過去就可以了。話術7：我是李忠，有份重要的文件需要他簽字。話術8： My name is john…(第一句話開始就是英文)應對策略：
1、前臺問你是哪位或者哪家公司，也是想由電話銷售人員的回答之中判斷這是否是一個需要轉接的電話，如果我們呼叫中心的電話銷售人員直接表示我是天地企業管理咨詢公司的劉大勇。由于天地企業管理咨詢公司的這個介紹方式基本已經說明了你打電話過來的目的，不是賣課程門票就是想做內訓，因此是否需要介紹自己是什么公司的，要視情況而定。 2、電話銷售人員回答自己是誰的時候，前臺做出判斷的依據：一是你的身份地位，二是你和要找的人之間的關系。因此應對的策略：一是突出自己的身份地位，比如用諧音我是劉仲(總)來應對(前提是你真的為自己起了一個叫劉仲的藝名)，二是突出自己與要找的人之間的關系，比如我是他朋友或者用較為親昵的稱呼我是玲玲。 3、回答的時候，也可以隨便說我是田亮，然后給出一個充分足夠的轉接理由，比如有份文件等著他簽字，至于怎么給出充分足夠的理由，即突出事情的重要性和緊急性，前面已經說明過，就不多加贅述了。 4、在與前臺對話的過程之中，自信的態度十分重要，通常可以顯得強硬一點，這樣可以施加一定的壓力，比如你轉過去就可以了這件事情不是你應該過問的等。 對話現場： 我們看看下面的對話：電話銷售人員：早上好。前臺：早上好，請問有什么可以幫到您的電話銷售人員：麻煩轉胡飛胡經理。前臺：您是哪位?電話銷售人員：我是菲菲，他知道的。前臺：不知道您找胡飛經理有什么事情?電話銷售人員：私事，你還是不要知道的比較好。前臺：嗯，您稍等。 再看看下面的一段對話：電話銷售人員：王燁在不在?前臺：王總?電話銷售人員：你叫他過來聽電話！前臺：您是哪位?電話銷售人員：你叫他過來聽電話就可以了。前臺：您找王總有什么事情?電話銷售人員：當然是急事，你叫他過來聽電話！前臺：哦，這樣吧，王總辦公室在二樓，我幫您轉過去吧。 再看看下面的一段對話：前臺：您好，靈動傳媒，請問有什么可以幫到您的?電話銷售人員：小王來了沒有。前臺：小王，哪位小王?電話銷售人員：王豐呀。前臺：哦，王總。不知道您是哪位?電話銷售人員：我是老張。前臺：好的，我給您轉過去。 在呼叫中心電話銷售過程里面，有一些稱呼方式是可以讓前臺產生你和要找的人關系是比較親密的，比如稱呼對方小王老李，又比如自我介紹的時候說我是甜甜，他知道的同樣可以讓前臺產生錯覺。
