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在處理顧客抱怨的結尾階段，呼叫中心客服人員應給予顧客適當的鼓勵，如歡迎您下次再來，很樂意為您服務等，這樣做的目的是表現了公司對待顧客抱怨的態度是積極處理而不是推卸責任，將顧客的抱怨視為公司發展的動力。另外，如果條件允許的話，還可以給顧客一些好處及優惠政策，長此以往就會形成很好的社會美譽，對公司的發展有益無害. 客服人員：您好，××汽車網站客服部，請問有什么能幫助您的? 顧客：你們網站的編輯能不能認真點啊?你們寫的文章連小學生的作文都不r如。客服人員：對不起，由于我們的工作不到位讓您失望了，您能具體說說是哪些方面的問題嗎? 顧客：你看看錯別字到處都是，拜托，寫完文章之后檢查一遍好不好?還有那個ⅹx車的報價也是錯的，后面多了一個零，嚇我一大跳，我還以為這個車就這個價呢！客服人員：嗯，好的，我們一定馬上改正，還有別的方面嗎? 顧客：就這些吧，你們的文章是寫得不錯，可就是太粗心了，小錯誤不斷，讓我們看起來很吃力。客服人員：謝謝您對我們網站的關注，還為我們指出了這些工作中的不足，我一定馬上把情況反映上去，希望以后的工作中不再出現類似錯誤。歡迎您以后繼續監督我們的工作，為了表達謝意，我們網站邀請您參加我們這周末的車迷活動，現場有很多有意思的游戲，還贈送精美的禮品，本來只有我們的VP貴賓才能參加這個活動，但您提出的建議確實對我們很重要，所以真誠地希望您能參加，謝謝! 顧客：是嗎?那很好啊，你告訴我時間和參加的方式吧！點評：客服人員通過邀請抱怨的顧客參加公司的車迷活動，體現了公司對顧客及顧客抱怨的重視，這樣下去公司會形成良好的社會影響力，這位顧客如果再有類似的不滿也可能會作為建議提出，而不會產生抱怨了溝通技巧： ★客服人員鼓勵顧客將抱怨講述出來，體現了公司積極對待顧客抱怨的態度。 ★客服人員可以用給予物質獎勵、邀請顧客參加活動等方式激勵顧客。

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客服給予顧客以鼓勵