2015年03月10日訊　本人從事呼叫中心行業(yè)的工作，前后參與過(guò)研發(fā)、實(shí)施、售前、售后、產(chǎn)品經(jīng)理等多個(gè)角色。采訪溝通數(shù)十家企業(yè)中各角色使用者的需求。今天著重和大家分享一下，我對(duì)金融行業(yè)里的呼叫中心系統(tǒng)的需求。

　　呼叫中心在金融行業(yè)，主要應(yīng)用于證券、貴金屬、投資、理財(cái)、保險(xiǎn)等幾大類。這類企業(yè)選擇業(yè)務(wù)模式都是以電話銷售為主，考慮上呼叫中心系統(tǒng)的主要原因是龐大的客戶資源數(shù)量龐大造成的效率低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)手工撥號(hào)繁瑣、撞單、資源流失是企業(yè)選擇上系統(tǒng)排名最高的三個(gè)原因。

　　市面上自建呼叫中心產(chǎn)品的價(jià)格差別非常大。過(guò)于便宜的產(chǎn)品，出現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題隱患很大。而且不論是價(jià)格貴的還是便宜的，各家的產(chǎn)品功能基本都是一鍵外撥、來(lái)電彈屏、錄音、工作量統(tǒng)計(jì)等基本功能，有些帶復(fù)雜功能卻不實(shí)用。深入業(yè)務(wù)方面的功能基本沒(méi)有；及其個(gè)別公司提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，效率不好把控且成本又讓大部分企業(yè)都難以接受。

　　據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年1000家電話銷售為主的金融行業(yè)的公司數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，41.8%的企業(yè)因?yàn)檎也坏胶线m的系統(tǒng)還停留在紙質(zhì)辦公階段，265家的企業(yè)已經(jīng)選用過(guò)2家以上的呼叫中心。在對(duì)用過(guò)系統(tǒng)的500家正在使用系統(tǒng)的企業(yè)調(diào)查中，73%的企業(yè)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)不滿意或不夠滿意。