物業管理經營的核心思想為:將營銷的概念深刻的溶合于物業管理的工作中通過對管轄物業經營與管理的合力運行,更好地體現物業管理,實現物業保值、增值的重要功能。
物業管理經營可概括為兩個方面:
一是將物業管理和物業經營融為一體,在做好物業管理工作的同時,為開發商、業主、客戶策劃并實施物業經營方案,發揮每一平方米物業的增效潛力;
二是將物業管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業全過程的營銷、服務和管理層面,亦即將服務眼光由物業管理委托期內這個局部放大到物業長壽命商品的整體去統一考慮、安排,從而為業主,客戶提供更全面,更徹底的服務。
物業管理經營的特點:
物業管理經營是房地產服務的重要組成部分,是收益性物業管理概念的拓展和延伸,是物業營銷與物業管理的有機合成,有著廣闊的市場發展空間。
復雜性。表現為設備配套復雜、業主或使用人構成復雜、對外關系復雜、環境復雜等。
收益性。投資者或租戶付出貨幣獲得物業長久或一定期限的使用價值,從而獲得經營場所或出租場地,通過經營實現其最大效益。
創造性。物業經營本身就是創造價值的場所,要求新、奇、特,給顧客留下強烈感觀印象。而且經營方式和營銷理念也要隨時需創新,緊跟市場發展方向。
綜合性。既有物業管理的維修維護、安全消防、清掃保潔等基本服務內容,更有物業租售代理、營造商業氛圍、商業推廣、商業策劃等一系列商務運作,而且還需解決配套問題和商務服務、娛樂服務等。
品牌性。物業經營要獲取最大商業價值,關鍵在于社會消費群體對本物業場所的知曉程序、美譽度和鐘愛程度,而這一切的取得需要依賴物業經營獲取收益的各方面達成共識,形成共同的價值觀和服務理念,從而營造一種親情氛圍和信任品牌。