客戶是上帝派來的寵兒，企業要密切加強同他們的聯系。加強彼此之間的深厚感情，需要加大同客戶聯系的技能。

　　在企業與客戶之間有必要架設一座橋梁。為此，企業服務人員必須做到：

　　1、熱情周到的服務

　　熱情周到是構架通向客戶橋梁的第一步。客戶服務人員一個冷漠的表情，一個善解人意的微笑，一個粗魯的動作，一句熱情的話語，客戶都會感受得到;一個小小的努力，一個小小的失誤，都會產生難以想象的后果。

　　2、追求完美服務

　　企業應該追求完美的服務，雖然在現實中任何一家企業都不可能做到，但至少應該有這種理念和追求。如果顧客來到一家飯店，發現飯菜的質量很好而服務質量很差，他就會感到不滿意。只有飯菜質量和服務質量兩個方面都達到一流水平，才能贏得一流飯店的美譽。

　　3、記住客戶名字

　　每次為客戶服務時，頻頻稱呼他們的名字能加深與客戶之間的感情。聽到稱呼自己的名字，客戶心中就能產生受到尊重的良好感覺。

　　4、最大限度利用自決權

　　在爭取客戶的競爭中失敗的人，往往輸就輸在把時間花在了哪些事不準做”上，而成功者則不停地探索服務客戶的最大權限。只要能服務于客戶，任何不違法的事都可以做。

　　5、提供超出客戶預期的服務

　　客戶都希望用他們的錢買到質價相符的商品，得到熱情周到的服務。如果能提供超出客戶期望的商品或服務，客戶一定會百分之百滿意。

　　6、避免過度服務”

　　任何事情都有一個度”，超過了這個度”，便走向了事物的反面。提供服務同樣如此，要適度，不宜過度。

　　適度的服務，關鍵是要樹立以人為本”的觀念，增強對客戶的責任感，從細微之處來完善服務、提高服務質量，以此增強客戶的吸引力和親和力。過度的服務則往往給人以強人所難的感覺，使客戶勉為其難或無所適從，自然服務的效果便大打折扣。

　　7、爭取常客

　　常客是無價之寶，應該像珍愛財富那樣愛惜他們，精心保護他們不被對手搶走。常客是最有利可圖的。由于他們信任自己的供貨商，所以每次光顧都會多破費，買貴重商品的可能性也較大。