2015年02月09日訊　某一天，我去縣里的營業(yè)廳收集信息素材，剛走到樓梯口，突然一個二十多歲的年輕小伙子喊住我問：請問，聽說移動可以交電費了，樓上可以交嗎？”此刻，我的腦海突然閃過一個叫美好安徽”的應用，于是不假思索地回答：可以，你上樓咨詢一下吧。”可是當小伙子興沖沖地奔到營業(yè)區(qū)的時候，被不能交”三個字打發(fā)了。而我能做的也只能遞去尷尬的目光，以示歉意。

　　事實上，美好安徽”這一款App早在一年前就實現(xiàn)了電費繳納的功能。此刻，我們無須去評論營業(yè)人員的拒絕理由，但是當客戶一個小小的便捷需求遭遇NO”的時候，我們需要思考的是：我們真的是在營銷嗎？在這場爭奪客戶資源的激戰(zhàn)中，我們是不是忽略了重要的兩個字：細節(jié)”？

　　這里所說的細節(jié)是細節(jié)營銷。它指的是企業(yè)營銷工作要在每一細微處都設身處地為消費者著想，最大限度地滿足其物質和精神需求。所有產品的設計都是建立在客戶的需求之上的，也就是說有需求才有產品，中國移動每年都會推出很多種App產品，特別是隨著無線信息化時代的到來，便捷”成為老百姓的關鍵性需求。

　　說到這里，我們又要轉回小伙子交電費的事情上來，我們不妨假設是另外一種回答：您好，我們這里確實可以提供繳納電費的服務。”于是營銷人員將小伙子引導到4G真機體驗區(qū)，打開一款叫美好安徽”的App，進入生活繳費”，然后告訴他只要輸入電費業(yè)務號，然后按下一步繳費便可輕松搞定。

　　如果小伙子的手機上沒有這款App，接下來當然是幫他安裝一個了，隨后便可以開通和包業(yè)務，這些都是免費服務，而這一切的鋪墊”都是為了營銷的終極目標：賣有價值的產品—流量。當然，你可能會疑問：如果小伙子不用呢？沒關系，諸葛亮草船借箭說萬事俱備，只欠東風”的時候恐怕也沒有十足的把握吧。但是當有一天這種便捷”成為人們的一種生活習慣的時候，那么你潛在的產品銷售便會蓄勢待發(fā)，到時候他或許會主動來找你。所以說，一切成功的營銷都是有準備的。

　　計件薪酬制度的實施，確實在一定程度上激起了一線人員的營銷積極性，但整體的營銷水平和方式有時卻浮于表面了。當客戶提出需求時，員工往往第一考慮的是這個客戶是否能為我”帶來眼前的收益，而并非進行深層次的業(yè)務產品挖掘，而這點對營銷來講尤為關鍵。客戶并不熟悉我們的業(yè)務，所以他們不會直接和你說：我想用你們的××業(yè)務，給我開通吧!”不懂得真正營銷的員工不能喚做營銷人員”而只能稱之為辦事員”。

　　其實，從根本上來說，很多企業(yè)的營銷者缺乏換位思考的服務態(tài)度，面對客戶的需求，是否應該思考后再做回復呢？幫助客戶過得更舒坦，自然會幫到你自己，所謂助人者自助，就是這個道理。不如偶爾做一下自己的客戶，看看感受怎么樣？