溝通是人與人之間、人與群體之間傳遞和反饋的過程，大客戶銷售中，溝通環節顯得尤其重要。在與大客戶進行交談時，銷售人員必須有很強的能動性，所說的每一句話都是有用處的，因為大客戶給你的時間有限。如何與客戶更好地進行溝通,是大客戶銷售中必修的一堂課。

　　以大客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什么樣的營銷話術、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。溝通過程中，我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　一、忌爭辯

　　銷售員在與顧客溝通時，銷售員首先要了解大客戶對產品有什么不同的認識和見解，容許發表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，您占了上風，卻丟掉了生意。

　　二、忌質問

　　銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，他愿意購買，說明他對你們的產品很滿意，他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。

　　三、忌命令

　　銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

　　四、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加修飾即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

　　五、忌直白

　　銷售員要掌握與人溝通的藝術，顧客作為各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，可以委婉地表達自己的建議。

　　六、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。

　　總結：在大客戶銷售中。溝通時務必注意客戶感受，作為條件，你必須掌握好以下基本素質。

　　第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應該具備的基本品質。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。

　　第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。

　　第三、謙卑之心：目中無人的人是極不討喜的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。