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加航空公司選用友鄰通訊電話錄音管理系統
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　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 張塵）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了加拿大航空公司客服中心（以下簡稱“加航”）電話錄音管理系統項目的實施，并順利通過了加航對該項目的驗收。目前，該系統的運行狀況良好。

　　加航作為加拿大的旗艦航空公司，是加拿大境內航線、美加越境航線、以及往返加拿大國際航線最大的承運航空公司。2008年，加航與其地區子公司JAZZ共運送乘客超過3千3百萬人次，提供飛往五大洲170余個目的地的航空客運服務。加航是星空聯盟的創始成員之一，通過與星空聯盟伙伴的密切合作，為乘客提供全球最廣泛的航空運輸網絡和高品質的客運服務。

　　為了給廣大乘客提供優質的服務，在客服中心籌備建立時，加航的管理人員就意識到了一個優秀的錄音管理系統對客服中心的重要性，決定選用一個安全、穩定、便于管理的電話錄音系統。經過對各大錄音系統廠商的全面了解、綜合比較，加航認為友鄰通訊的產品功能、服務、技術力量及其產品都非常可靠，實施項目的經驗也十分豐富。因而，最終與友鄰通訊簽訂了合作協議。而項目的實施情況和驗收結果也表明，友鄰通訊提供的產品、技術支持和服務完全達到甚至超過了加航的期望。

　　加航此次項目選用的友鄰通訊電話錄音管理系統，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等行業客戶使用，是友鄰通訊最完善、最成熟的產品之一。該系統采用一體化設計，將各個坐席的錄音集中儲存，大大簡化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率。加航對已上線運行的電話錄音管理系統非常滿意，對友鄰通訊的產品、服務、技術實力和專業精神也表示認可和信賴。

　　關于加拿大航空：加拿大航空的前身—TCA，于1937年9月1日開通首航。此航班機型為洛克希德10A，在溫哥華與西雅圖載運兩名乘客與郵件，歷時 50分鐘。到1964年，TCA已成為加拿大的國家航空公司；同年改名為加拿大航空公司。1989年加航完全民營化。2000年加航成功收購Canadian Airlines International。如今，加航已成為全球第14大商業航空公司，擁有24,700名全職員工。

CTI論壇報道

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