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吉利汽車呼叫中心獲得CCCS客戶聯絡中心五星認證
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　　近日，吉利汽車呼叫中心獲得中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會授予的五星級客戶服務中心，成為國內汽車業首家獲此榮譽的自主品牌企業。

　　這是繼2007年12月被授予四星級客戶服務中心之后，吉利汽車再次通過CCCS客戶聯絡中心標準認證。在國內眾多汽車品牌以低價和頻推新品爭奪國內市場的時候，吉利汽車通過改進服務細節，目前客戶服務滿意度達95%以上。
　　過于標準和機械化的話術回答，給用戶冷冰冰的服務感受，這是目前國內各行業大多數呼叫中心的通病，為了改變這一問題，吉利汽車呼叫中心在成立之初，對每一位應聘人員都進行溝通能力、語言組織能力、抗壓能力及綜合能力四方面的測試，招聘門檻的提高，雖然增加了招聘難度，但確保了每位新進員工的職業素養，使其能更好的站在用戶的角度，靈活運用話術，增強服務的貼近性。
　　為了獲得用戶對吉利汽車服務水平更為真實的評價，吉利汽車呼叫中心在廣東推行了短信評價體系。用戶在結算時會收到呼叫中心發出的服務滿意度評價短信，用戶可根據實際情況將信息反饋至呼叫中心而不受外界的任何干擾。而當有消費者欲購買吉利汽車詢問當地經銷商的聯系方式時，呼叫中心不再是僅僅告訴致電者經銷商的電話，而是詢問是否直接將電話轉至經銷商處。諸多細節的改進，是吉利汽車獲得五星服務中心的堅實后盾。
　　吉利汽車呼叫中心是2006年8月正式運營的，于今年6月三期擴容后，目前已達百個坐席的規模，通過電話、傳真、郵件、網絡、短信等方式接收客戶信息，二十四小時不間斷提供服務，成為吉利汽車用戶、吉利近1000家銷售服務網點、吉利廠家三者之間溝通的橋梁。
　　目前國內汽車行業獲五星認證的汽車企業有上海大眾、一汽大眾、吉利控股集團三家，其中，吉利控股集團是唯一的自主品牌企業。

中國汽車交易網

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