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　　CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷）：近日，恒生通信中標桐鄉廣電呼叫中心項目。標志著恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生廣電呼叫中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業的全面推廣打下了堅定的基礎！
　　桐鄉廣電呼叫中心項目將覆蓋臺本級內藝術創作中心、廣播節目中心、電視新聞綜合頻道、電視文化生活頻道、網絡中心、技術中心及下轄11個鄉鎮廣電站。采用分布式組網方式，建立起全市范圍內集中受理、統一管理、融合多種媒體通訊的面向客戶的綜合性服務接入平臺。以服務為主，支持營銷，提供有線電視，數字電視、寬帶等業務咨詢、業務受理、賬戶信息查詢、節目查詢、故障申報、欠費催繳、用戶回訪、投訴建議等一站化式服務。將幫助桐鄉廣電進一步提升服務水平，提升用戶滿意度，促進桐鄉全市廣電事業的發展。
　　經過慎密的考察和系統選型，桐鄉廣電最終選擇了在國內IP呼叫中心領域具有領導地位的恒生通信來承建呼叫中心項目。該項目采用了恒生廣電行業呼叫中心解決方案，此方案是恒生通信基于近14年，超過380家高端客戶服務中心系統建置經驗，深入研究廣電行業業務流程，以恒生自主知識產權的國內IP呼叫中心的領導性品牌----HSIPCC平臺為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺，并結合廣電行業對客戶關系管理，人員績效管理，高層決策支持等管理需求所提出的呼叫中心整體解決方案，同時可與模擬收費系統、數字電視BOSS系統、SMS系統等廣電行業內相關系統對接，構建完善的廣電企業IT信息化平臺。
關于核心產品——HSIPCC
　　HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心平臺），是恒生通信自主研發并完全擁有自主知識產權、基于軟交換技術的純IPCC核心軟件平臺。
　　產品品牌名稱為HSIPCC，已在全球同步進行商標注冊。HSIPCC被鑒定為具有自主知識產權，技術含量高，有創新見解，總體技術處于國內領先，國際先進水平。
　　目前已廣泛應用于廣電、大金融、電信運營商、電子商務、政務、公用事業、交通/物流、外包等行業。HSIPCC平臺及其整體解決方案已成功部署客戶數近100家，有超過60,000+線IPIVR，10,000+席IP座席在為客戶不間斷的提供最優質的服務，領跑中國IP呼叫中心。

CTI論壇報道

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恒生通信中標桐鄉廣電呼叫中心項目