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中國電信江蘇鴻信建設昆山地稅12366服務熱線

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  CTI論壇(ctiforum)2月11日消息(記者 張塵):日前,中國電信江蘇鴻信為昆山地稅建設12366服務熱線。
  為進一步規范和優化納稅服務,加強稅務機關和納稅人的信息溝通,更好地方便納稅人,昆山地稅決定建設12366服務熱線,該平臺以語音式向納稅人提供以下咨詢服務:一是稅法宣傳,通過平臺向納稅人發布最新出臺的稅收法律、法規和規范性文件的有關信息。二是涉稅提醒,向納稅人發送通知通告等涉稅事項的提醒,告知納稅人當月申報截止日期、稅款申報狀態等,幫助納稅人及時完成每月的納稅申報,促進稅務機關各項稅收管理工作的有效落實。三是發票查詢,通過平臺,納稅人可以進行發票真偽或發票狀態的查詢,維護納稅人合法權益。12366服務熱線的功能多樣化。除了納稅咨詢,還有許多投訴也是通過熱線來反映的,幫助市民維權。
  江蘇鴻信助力昆山地稅建設12366服務熱線,系統充分利用了通信網和計算機網的融合性,做到了一號接入、資源共享,形成一個統一的綜合信息服務系統。它能安全、有效、高速的為用戶提供多種服務。系統集成了語音技術、呼叫處理技術、計算機網絡技術和數據庫技術,交互式服務系統結合語音、傳真、電子郵件和辦公設備,提供7×24小時的不間斷服務。用戶可以通過電話、傳真、撥號接入、訪問網站等多種方式使用12366,在自動語音導航或人工坐席的幫助下獲取各種政府信息、咨詢服務信息,或完成相應的事務處理。12366服務熱線使稅務機關的服務跨越了時空界限,拉近了征納距離,收到了良好的社會反響。
  12366服務熱線平臺對于市民需要辦理的工單會自動生成工單編號,在日后自行查詢事件處理結果,自動語音服務大大減少了人工工作壓力,節約人力成本。更重要的是這能夠保證舉報工作及時有效的開展,而不必擔心對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發生。嚴格的錄音和各級監控記錄措施則保證了事件處理的及時性和有據可查。
  該平臺以現代通信技術拓展了納稅服務領域,在方便納稅人的同時也提高了稅務機關的工作效率,降低了稅收成本。

CTI論壇報道

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