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四川鐵通10050搬遷至四川移動多媒體呼叫中心

　　4月20日，四川鐵通10050安裝于四川移動多媒體呼叫中心的客服系統正式割接；21日，四川鐵通10050整建制搬遷至位于成都市高新西區的四川移動多媒體呼叫中心，至此，籌備近兩月的四川鐵通10050服務熱線與四川移動10086服務熱線融合工作圓滿落下帷幕。此次融合，旨在滿足移動集團“一體化服務體系建設，提供一站式服務”需求，加強移動品牌形象的塑造，強化對移動TD業務經營的服務支撐。此前的4月14日，四川鐵通召開員工動員大會，就10050與10086融合的原則、融合后的管理模式、薪酬福利等情況向員工做了詳盡的介紹。四川移動多媒體呼叫中心總經理梅敏在動員大會上指出：自項目啟動起，到2010年底，為融合的過渡期。過渡期間，10050的團隊管理、文化建設、績效考核等均沿襲原有的模式，在此基礎上，逐步探索10050熱線服務團隊新的管理模式。過渡期結束后，10050與10086將采用統一的管理模式。四川鐵通副總經理劉曉鋼在動員大會上進一步闡明了融合的意義，指出：此次融合，不僅實現了10050與10086座席的整合，而且能提升10050的服務水平，為用戶提供更加優質的服務。
　　據悉，四川鐵通10050與10086的融合在鐵通30個省分公司中尚屬首家，對全國10050與10086的融合將產生積極的意義。
　　四川鐵通總經理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網檢查指導工作。4月14日，四川鐵通總經理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網檢查指導工作。期間，鄭總經理與自貢移動公司領導、鐵通宜賓分公司班子成員及各經營部經理進行了座談，就自貢本地網的經營現狀、發展思路、重點工作及加強與移動的協作等工作做出了重要指示及部署。鄭洪方總經理指出：自貢本地網要發展必須做好四個方面工作，一是繼續加強與移動的深度融合，搞好資源協同；二是加速寬帶業務的發展；三是加強經營部管理，提高經營部的營銷戰斗力，充分發揮其在經營中的戰斗堡壘作用；四是加大績效考核，提高員工收入，激發員工的工作積極性。
　　會后，鄭總經理及自貢移動公司領導視察了三個能開展鐵通業務的移動營業廳，并對自貢本地網與移動的協同工作給予了充分肯定。
　　四川鐵通黨委組織開展學好《廉政準則》活動。按照鐵通公司紀委的統一部署，四川鐵通黨委立即行動,認真抓好學習貫徹中共中央重新修訂印發的《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》的活動。一是黨委及時向所屬各單位下發通知，提出學習貫徹落實好《廉政準則》的具體要求。并從網上下載整理學習資料及時發放各單位，并聯系購買相關書籍發到市分中層管理干部以上人員手中，廣泛開展起學習《廉政準則》活動。二是要求省市兩級分公司黨委把《廉政準則》納入中心組的必學內容，帶頭學習理解和認真貫徹執行《廉政準則》的各項要求，帶動中層管理人員認真學習好《廉政準則》的積極性。三是要求各單位黨委、紀委依據《廉政準則》，認真分析本單位黨員領導干部廉潔從政方面存在的薄弱環節，嚴格對黨員領導干部的管理和監督，切實做到預防為先、關口前移，堅決杜絕違法《廉政準則》行為的發生。
　　四川鐵通全面推行寬帶即裝即通工作。近日，四川鐵通下發《寬帶即裝即通即回訪工作實施辦法（試行）》，要求所屬各單位逐步推行寬帶即裝即通工作。文件規定：3月-5月，各分公司50-100%的經營部推行寬帶即裝即通；6月，在全公司范圍內推行；7月1日起，對具體落實情況按照考核標準實施考核。為保障寬帶即裝即通工作的順利實施，四川鐵通建立了“寬帶即裝即通用戶信息管理系統”，用于各分公司裝維人員登陸系統并對裝機情況進行登記留言。10050專席人員根據系統留言，對用戶進行及時回訪，同時進一步監督裝維人員對新裝寬帶流程的執行規范、服務態度及業務要求。目前，四川鐵通各分公司已上報了寬帶裝維人員的資料，即裝即通即回訪工作正在全面試運行。
　　達州鐵通規范經營部日常管理。達州鐵通自今年3月起印制了經營部月度綜合管理本，對寬帶、固話裝機，寬帶續費，回款等重點工作進行日控制，并設置了市場信息收集，營銷過程、經營部績效、客戶服務、辦公用品、營銷材料管理以及員工培訓記錄、經營部會議記錄等11個表欄，要求各經營部嚴格按照管理本內容進行填寫和管理。管理本的投放使用，有效地規范了達州鐵通管內經營部的日常管理，提高了管理效率。
　　成都鐵通開展“集團客戶拓展月活動”。成都鐵通近日啟動“集團客戶拓展月活動”，設立了集團客戶受理直通車，指定專人負責集客快速接入熱線，提高業務響應速度，同時，優化集團客戶后臺支撐流程，加快項目建設施工效率。成都鐵通還出臺了《集團客戶專線獎勵辦法》，按照“發展一個，獎勵一個”的原則調動區域經營部集客營銷積極性。自活動啟動以來，成都分鐵通集團客戶接入數量和質量得到較大提升，當月完成集團客戶簽單12單。
　　成都鐵通開展經理級后備人才選拔活動。近日，成都分公司開展經理級后備人才選拔測評工作，11個基層經營部及后臺支撐部門的21名同志報名參加了活動。在歷時兩個月的選拔過程中，報名人員經過基礎知識筆試、管理情景測試、無領導小組討論、集中面試等一輪筆試、兩輪面試梯級篩選后，5名同志獲得經理級后備人才資格。據悉，成都鐵通將對選拔出的經理級后備人才開展系列培訓、鍛煉及考核工作，經理級后備人才將優先任職基層管理崗位。選拔活動中，成都鐵通通過民主評分、均衡權重、量化分數、逐次排名，最大限度地保證了選拔測評的客觀性和公正性。

人民網

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