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天潤融通簽約同仁堂為其提供托管型呼叫中心服務
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　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 潘婷婷）:近日，天潤融通正式簽約北京同仁堂科技股份有限公司，為同仁堂提供托管型呼叫中心服務，進一步打造標準化、高品質的同仁堂客戶服務平臺。目前，該平臺已正式上線運營。

　　同仁堂是我國中藥行業的老字號，始創于1669年，至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建，于2000年在香港聯交所創業板掛牌上市。北京同仁堂科技發展股份有限公司在早期就非常注重高效的客戶服務，在全國醫藥領域享有頗高的贊譽。但隨著與日俱進的通訊發展，現有的營銷服務通訊平臺已不能很好的滿足其需求：對外公布的通訊方式不統一、客服服務水平參差不齊、海量客戶信息的管理和分類難導致公司客服無法快速響應客戶需求，這些問題嚴重影響了公司的對外服務質量。為解決這些問題，公司經過多方比較，決定采用天潤融通的托管型呼叫中心進行資源分配整合，提高公司對外形象的統一與客服服務水平。

　　天潤融通首創的托管型服務模式，一次性投入小、建設快、使用和維護省心，不僅提供傳統呼叫中心的語音導航、來電排隊，客戶資料彈屏、全程錄音、統計報表等功能，還免費提供一個在線客戶關系管理（CRM）系統。而且，該服務和400電話服務有機結合在一起，提供一個統一的400電話號碼，保證了同仁堂對外宣傳形象的統一。據北京同仁堂科技發展股份有限公司不完全統計，呼叫中心平臺上線后，日平均呼叫量上升了約1倍，服務質量也大大提高了。相信有了天潤融通托管型呼叫中心相助，同仁堂百年老店將迸發出更大的活力。

CTI論壇報道

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